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2025国考深圳邮政管理局申论公文写作高频考点及答案

一、通知（共3题，每题15分）

题目1（15分）：

深圳邮政管理局近期发现部分快递网点存在服务质量下降、用户投诉增多的问题。为提升行业服务水平，保障市民用邮权益，现就加强快递网点服务质量监管工作发布通知。请根据以下材料，代深圳邮政管理局草拟一份通知。

材料：

1.部分快递网点存在超时派送、服务态度差、乱扔快递包裹等问题。

2.市民投诉主要集中在快递丢失、破损、派送不及时等方面。

3.相关法律法规要求快递企业应建立服务质量考核机制，明确奖惩措施。

4.市政府已将快递服务质量纳入年度考核，要求相关部门加强监督。

要求：

1.主题明确，内容具体；

2.结构完整，语言规范；

3.字数不超过500字。

答案：

关于进一步加强快递网点服务质量监管工作的通知

各快递企业、网点负责人：

为规范快递行业经营行为，提升服务质量，保障市民用邮权益，现就加强快递网点服务质量监管工作通知如下：

一、提高认识，强化责任

各网点应充分认识服务质量的重要性，严格落实企业主体责任，加强员工培训，规范服务流程，杜绝超时派送、态度恶劣等行为。

二、完善制度，优化服务

1.建立服务质量考核机制，定期开展自查自纠；

2.优化派送流程，缩短快递周转时间，确保包裹安全；

3.加强用户沟通，及时处理投诉，提升满意度。

三、加强监管，严肃问责

市邮政管理局将联合市场监管部门开展突击检查，对违规网点依法依规予以处罚，情节严重的将列入黑名单。各企业须积极配合，确保整改到位。

请各单位认真落实本通知要求，共同营造规范、高效的快递服务环境。

特此通知。

题目2（15分）：

为推动绿色邮政发展，深圳邮政管理局计划开展“绿色快递进社区”活动，鼓励居民使用环保包装、减少快递污染。请代局里草拟一份活动通知，明确活动时间、地点、参与方式及奖励政策。

材料：

1.市政府倡导绿色生活，要求快递行业推广环保包装；

2.部分居民反映快递包装材料不环保，浪费资源；

3.市邮政管理局拟与社区合作，开展环保宣传和回收活动；

4.活动参与者可获积分奖励，积分可兑换日用品。

要求：

1.主题突出，内容详实；

2.格式规范，语言简洁；

3.字数不超过600字。

答案：

关于开展“绿色快递进社区”活动的通知

各相关单位、社区居民：

为响应市政府绿色生活号召，推动快递行业可持续发展，现决定开展“绿色快递进社区”活动。具体事项通知如下：

一、活动时间

2025年5月20日至6月20日，为期一个月。

二、活动地点

全市各社区快递驿站及服务中心。

三、参与方式

1.居民可使用可降解环保包装寄递快递；

2.快递企业收集废旧包装，进行分类回收；

3.参与者可通过扫描二维码领取环保袋、胶带等工具。

四、奖励政策

1.活动期间，每回收一个环保包装可获10积分；

2.积分可兑换大米、洗衣液等日用品；

3.积分前100名居民将获赠智能快递柜使用权。

请各单位积极配合，共同推广绿色用邮理念。

特此通知。

题目3（15分）：

近期，深圳邮政管理局收到大量关于快递无人机扰民、安全隐患的投诉。为规范无人机配送行为，保障市民安全，现就加强无人机管理发布通知。

材料：

1.部分快递企业使用无人机配送，存在超速、违规起降问题；

2.居民反映无人机夜间飞行影响休息，存在坠落风险；

3.市政府要求制定无人机配送安全标准，明确禁飞区域；

4.邮政管理局将联合交通部门开展专项检查。

要求：

1.主题明确，措施具体；

2.结构完整，语言权威；

3.字数不超过600字。

答案：

关于规范快递无人机配送管理的通知

各快递企业、相关部门：

为保障市民安全，规范无人机配送行为，现就加强无人机管理通知如下：

一、明确禁飞区域

1.严禁在居民区、医院、学校等场所飞行；

2.高空作业需提前向市交通局报备。

二、强化安全监管

1.企业须配备专业人员操作无人机；

2.定期进行设备检测，确保飞行稳定；

3.设置飞行围栏，防止意外坠落。

三、加强宣传引导

1.向居民发放《无人机配送安全手册》；

2.夜间配送需降低音量，避免扰民。

市邮政管理局将联合交通部门开展突击检查，对违规企业处以罚款，并责令整改。请各单位严格落实，确保无人机配送安全有序。

特此通知。

二、报告（共2题，每题20分）

题目1（20分）：

深圳邮政管理局近期开展了一次快递网点服务质量调研，发现部分网点存在服务不规范、投诉率高的问题。请根据以下材料，代局里撰写一份调研报告，分析问题原因并提出改进建议。

材料：

1.调研覆盖全市20个快递网点，投诉率平均达15%；

2.主要问题包括派送不及时、快递破损、客服态度差；

3.部分网点员工缺乏培