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2024售后服务个人工作总结3（3篇）

2024售后服务个人工作总结篇1

一.业务能力

1.对公司和产品一要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到

了如何位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不

同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到

不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品

推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时

俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，

就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2.对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能

坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是变化，所以要

根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除

了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同

一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主

动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中,

要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我

们产品的优势，更有利喜迎客户。

3.业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢

跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解

决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，

业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里

的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设

身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或

客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求,

这样做会事半功，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可

以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客

户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。

做业务，我们要学会了解或激发需求，然后去满足要求。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也

难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部

就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻

关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要

检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的

产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们

可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客

户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能

按时交货。

最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单

处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要

摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象,

安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经

常感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，

总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解

决。

二.个人素质能力

1.诚实

做生意，最怕奸商，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做

生意。在与人交流的过程中，要体现自己

己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

2.热情

只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下

去，外贸更加是如比，因为外贸是一个很长的过程。

2024售后服务个人工作总结篇2

前两个月我任公司的奥迪品牌运营总监，带领奥迪品牌的员工

齐心协力，开拓进取，加班加点，有效保证了9、10月任务的顺利

完成。回顾前两个月，就所值得继续发扬的经验进行总结：

1.重点客户、亲自接待。新客户及集团客户车队长、班长等都

是我的重点客户，我都要进行接待。我不在，也要安排张秀苹主管

必须接待，客户提出的需求及时得到解决。让客户时刻感觉到在我们

这里得到重视！得到尊重！提升客户在店内感受。