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质量与流程的试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.质量管理中，PDCA循环代表的是（）（2分）

A.计划-执行-检查-处理B.分析-设计-实施-评估

C.预测-决策-执行-控制D.规划-开发-生产-销售

【答案】A

【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段。

2.在流程管理中，瓶颈资源指的是（）（2分）

A.产能过剩的设备B.处理能力最差的环节

C.成本最低的工序D.管理最简单的岗位

【答案】B

【解析】瓶颈资源是限制整个流程产出能力的资源或环节，其处理能力决定了系统的整体效率。

3.ISO9001质量管理体系的核心要素不包括（）（2分）

A.文件和记录控制B.内部审核

C.产品设计评审D.员工绩效奖金

【答案】D

【解析】ISO9001体系核心要素包括质量管理原则、文件要求、过程控制、持续改进等，但不包括具体的绩效奖金制度。

4.统计过程控制（SPC）中，控制图上的中心线代表的是（）（2分）

A.过程平均值B.过程标准差

C.过程极差D.过程能力指数

【答案】A

【解析】控制图中的中心线（CL）表示过程的平均值，上控制限（UCL）和下控制限（LCL）用于判断过程是否稳定。

5.流程优化中，价值流图的主要目的是（）（2分）

A.计算流程成本B.分析流程瓶颈

C.规划资源需求D.设计新产品

【答案】B

【解析】价值流图通过可视化当前流程和理想流程，帮助识别并消除非增值活动，核心是分析流程瓶颈。

6.质量功能展开（QFD）中，将客户需求转化为技术规格的关键工具是（）（2分）

A.鱼骨图B.亲和图C.优先矩阵D.流程图

【答案】C

【解析】优先矩阵（如技术规格优先级评估矩阵）是QFD中常用的工具，用于量化客户需求与技术指标的关系。

7.精益生产中，“5S”管理不包括（）（2分）

A.整理B.整顿C.清扫D.创新

【答案】D

【解析】5S包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke），创新不属于5S范畴。

8.在六西格玛管理中，DMAIC流程的最后一个阶段是（）（2分）

A.定义（Define）B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）D.控制（Control）

【答案】D

【解析】DMAIC流程依次为定义、测量、分析、改进、控制，控制阶段确保改进效果可持续。

9.质量成本中，预防成本和检验成本属于（）（2分）

A.内部故障成本B.外部故障成本

C.预防成本D.评价成本

【答案】C

【解析】质量成本分为预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本，前两者属于预防性成本。

10.流程再造的核心原则是（）（2分）

A.小幅改进B.增加环节C.突破性变革D.保持现状

【答案】C

【解析】流程再造（BPR）强调对现有流程进行根本性再思考和彻底性再设计，实现飞跃式改进。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于流程管理工具？（）（4分）

A.流程图B.价值流图C.鱼骨图D.甘特图E.控制图

【答案】A、B、E

【解析】流程图、价值流图和控制图是流程分析和监控的主要工具，鱼骨图用于原因分析，甘特图用于项目排期。

2.质量管理中，常见的八大浪费包括（）（4分）

A.过量生产B.等待时间C.运输D.动作E.不合格品

【答案】A、B、C、D、E

【解析】八大浪费包括过量生产、等待时间、运输、动作、加工、库存、移动、不合格品。

3.绩效改进的常用方法有（）（4分）

A.目标管理B.标杆管理C.根本原因分析D.绩效辅导E.奖金激励

【答案】A、B、C、D

【解析】绩效改进方法包括目标管理、标杆管理、根本原因分析、绩效辅导等，奖金激励属于激励手段而非改进方法本身。

4.流程优化的关键成功因素包括（）（4分）

A.高层支持B.跨部门协作C.数据驱动D.持续改进E.技术投资

【答案】A、B、C、D

【解析】流程优化成功的关键在于高层支持、跨部门协作、数据驱动决策和持续改进文化，技术投资是辅助手段。

5.ISO9001与六西格玛管理的区别包括（）（4分）

A.理论基础B.侧重点C.工具方法D.适用范围E.认证机构

【答案】A、B、C

【解析】ISO9001基于质量管理八项原则，偏重体系合规；六西格玛基于统计学，偏重过程改进，工具方法（如DMAIC）不同，但两者无认证机构差异。

三、填空题（每题4分，共20分）

1.质量管理中，______是组织对质量方针的承诺，也是建立和实施质量管理体系的基础。（4分）

【答案】质量政策

2.流程瓶颈管理的核心思想是______，即通过限制瓶颈产能来平衡整个系统。（4分）

【答案】瓶颈产能平衡

3.精益生产中，______指的是消除生产过程中所有不