自助提车线上化(1).pptx

自助提车线上化

用户端自助提车工具平台端操作说明目录2

自助化提车3项目背景：当前交付过程中客户提车、试驾、送车上门均由交付对客线下确认，导致用户侧无感知。本次上线为更好的提升客户线上购车体验，同时提高交付工作效率，针对现有提车流程优化到线上自助提车。核心改动点：1、用户端：客户在线预约提车（系统触发短信提车码）、在线选择试驾、在线选择送车上门并填写送车地址；2、交付工具：1）到店接待：在客户邀约与接待看车之间增加新的SOP【接待客户】，客户到店后需提供“提车码”进行验证；2）送车上门表达：客户用户端表达后，交付工单详情页增加“送车上门标签”，开始送车增加“送车方式”；3）试驾表达：客户用户端