平衡计分卡基本教程.pptVIP

策略职位适应率1.利用价值链辨别未来的重要职位群2.根据整体市场发展策略而辨别需求的时间3.界定每一个职位群的技能要求(工作规范)4.人才盘点以决定哪些员工目前已符合资格或具备技术再造的潜力5.制定技能发展策略以建立职位晋升通道6.量度策略性职位的适任率平衡记分卡第62页，共97页，星期日，2025年，2月5日制定技能发展策略以建立职位晋升管道第1级 资深（大师级）第2级 熟手（干练级）第3级 半熟手（技师级）第4级 生手（学徒级）平衡记分卡第63页，共97页，星期日，2025年，2月5日学习与成长构面资讯系统的能力资讯系统支援流程的能力先期导入企业资源规划(ERP)系统与顾客接触的第一线员工可在线上直接取得顾客资讯的比例激励/授权/配合度成果量度衡量方法员工建议的平均次数建议被采纳的次数重要流程的实际改进速率平衡记分卡第64页，共97页，星期日，2025年，2月5日第三部分

导入平衡记分卡需要注意的问题平衡记分卡第65页，共97页，星期日，2025年，2月5日一、高层管理者的充分参与高层管理者的充分参与与上下沟通，是导入平衡记分卡能否成功的关键保证。1、战略方向2、主持关键绩效衡量的指标体系3、上下的信息传递，确保人人皆知4、政策支持和过程控制平衡记分卡第66页，共97页，星期日，2025年，2月5日二、防止目的单一化为了确保平衡记分卡功能的发挥，防止把平衡记分卡仅仅当作考核的手段来使用。1、目标的导向和资源的分配2、过程的控制，包括不断的反馈和评估，而不仅仅满足对结果的衡量3、防止实施过程中的指标单一化倾向平衡记分卡第67页，共97页，星期日，2025年，2月5日三、指标选择与标准1、指标与目标的一致性2、指标对目标实现的保证性3、指标标准的明确与衡量手段的可靠4、指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断5、与报酬的联系要具有激励作用100：130或100：140平衡记分卡第68页，共97页，星期日，2025年，2月5日一、财务方面1.3、衡量偿还债务的指标1.3.1资产负债率=总负债/总资产1.3.2流动比率=流动资产总值/流动负债总值1.3.3速动比率=速动资产/流动负债1.3.4现金流动负债率=现金存款/流动负债1.3.5长期资产适合率=固定资产/固定负债*自有资本平衡记分卡第30页，共97页，星期日，2025年，2月5日一、财务方面1.4、衡量发展能力的指标1.4.1销售（营业）增长率=本年度销售额/上年度销售额1.4.2人均销售增长率=（本年度销售额/本年度员工数）/（上年度销售额/上年度员工数）1.4.3人均利润增长率=（本年度利润/本年度员工数）/（上年度利润/上年度员工数）1.4.4总资产增长率=本年度总资产/上年度总资产平衡记分卡第31页，共97页，星期日，2025年，2月5日一、财务方面1.5、常用其他财务指标1.5.1投资回报率=资本周转率/销售利润率1.5.2资本保值增值率=期末净资产/期初净资产1.5.3社会贡献率=工资+利息+福利保险+税收+净利1.5.4总资产贡献率=（利润+税金+利息）/平均资产总额*12/累计月数1.5.5全员劳动生产率=工业增加值/员工数*12/累计月数1.5.6产品销售率=销售产值/生产总产值1.5.7附加价值率=附加价值/总产值平衡记分卡第32页，共97页，星期日，2025年，2月5日6、财务方面指标的讨论企业处于不同的生命周期，财务目标是不同的。对于同一个企业的不同战略单位，由于所处的阶段不同，财务指标也存在很大的差异性。成长期维持期收获期平衡记分卡第33页，共97页，星期日，2025年，2月5日成长期财务指标特征成长期特点：开发和改进新产品和服务建设和扩大生产设施培养和发展客户关系建设销售网络增强经营能力消除各方面的瓶颈平衡记分卡第34页，共97页，星期日，2025年，2月5日成长期的企业现金流可以是负的，投资回报率也很低。因此，处于发展期的企业，其财务指标以收入增长为主：收入增长率目标市场增长率顾客群体增长率地区销售增长率平衡记分卡第35页，共97页，星期日，2025年，2月5日维持期财务指标特征处于维持期企业，一般采取与获