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智能客服系统的发展与应用案例解析答案及析

一、单选题（共15题）

1.智能客服系统在处理大量并发请求时，通常采用的负载均衡技术是：

A.轮询算法

B.最少连接算法

C.IP哈希算法

D.基于响应时间的算法

答案：A

解析：轮询算法是智能客服系统处理大量并发请求时常用的负载均衡技术，它将请求平均分配到不同的服务器上，从而实现负载均衡，提高系统性能。参考《智能客服系统设计与实现》2025版第4章。

2.在智能客服系统中，以下哪项技术可以实现自然语言理解能力的提升？

A.词嵌入技术

B.支持向量机（SVM）

C.决策树

D.随机森林

答案：A

解析：词嵌入技术可以将文本