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快递服务站点运营管理协议

第一章总则

第一条合同编号

合同编号：（空格处填写合同编号）

第二条协议双方

甲方：（空格处填写甲方全称）

地址：（空格处填写甲方地址）

法定代表人：（空格处填写甲方法定代表人姓名）

联系方式：（空格处填写甲方联系电话）

乙方：（空格处填写乙方全称）

地址：（空格处填写乙方地址）

法定代表人：（空格处填写乙方法定代表人姓名）

联系方式：（空格处填写乙方联系电话）

第三条协议目的

本协议旨在明确甲方作为快递服务站点运营方与乙方作为快递服务站点管理者之间的权利、义务和责任，保证快递服务站点高效、安全、稳定地运营。

第四条协议期限

1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为（空格处填写具体期限，如三年）。

1.2协议期满后，如双方无异议，本协议可自动续签。

第五条运营范围

1.1乙方在甲方指定的区域内，负责快递服务站点的运营管理。

1.2乙方运营范围包括但不限于收件、派件、快递信息查询、快递包裹的临时存储等。

第二章站点设立与运营

第六条站点设立

2.1乙方应根据甲方要求，在指定区域内设立快递服务站点。

2.2站点设立应满足以下条件：

2.1.1符合国家相关法律法规和行业标准；

2.1.2具备必要的设施设备；

2.1.3位置合理，便于用户使用。

第七条站点运营规范

7.1乙方应遵守国家法律法规、行业标准及甲方相关规定，保证站点运营的合法性、合规性。

7.2乙方应建立健全站点管理制度，保证服务质量，提高用户满意度。

7.3乙方应保证站点内的快递包裹安全，防止丢失、损毁或延误。

第八条快递服务标准

8.1乙方应按照国家快递服务标准，提供以下服务：

8.1.1快递物品的收寄、分拣、封发、派送等服务；

8.1.2快递信息的查询、查询结果的反馈；

8.1.3快递包裹的临时存储服务。

8.2乙方应保证快递服务过程中的信息准确、及时传递。

第九条用户权益保护

9.1乙方应尊重用户隐私，不得泄露用户个人信息。

9.2乙方应妥善处理用户投诉，及时解决用户在快递服务过程中遇到的问题。

第十条物流资源协调

10.1甲方应提供必要的物流资源支持，包括但不限于车辆、设备、信息平台等。

10.2乙方应合理利用甲方提供的物流资源，提高站点运营效率。

第五章监督与考核

第十一条监督检查

11.1甲方有权对乙方的运营情况进行监督检查。

11.2乙方应积极配合甲方进行检查，并提供相关资料。

第十二条考核标准

12.1甲方将根据以下标准对乙方的运营情况进行考核：

12.1.1服务质量；

12.1.2运营效率；

12.1.3用户满意度；

12.1.4违约情况。

12.2考核结果作为乙方运营绩效的重要依据。

第十三条违约责任

13.1乙方如有违约行为，应承担相应的违约责任。

13.2违约责任包括但不限于：

13.2.1按照协议约定赔偿甲方损失；

13.2.2甲方有权终止协议，并要求乙方承担终止协议的责任。

第六章站点设施与设备

第十三条站点设施要求

13.1乙方应根据快递服务需求，配备符合国家标准的快递服务设施。

13.2站点设施应包括但不限于：

13.1.1快递包裹存放区域；

13.1.2快递操作台；

13.1.3快递信息查询系统；

13.1.4用户休息区。

第十四条设备维护与管理

14.1乙方应负责站点设施的日常维护和管理。

14.2乙方应定期对设施进行检查，保证设施正常运行。

14.3设施出现故障，乙方应在第一时间修复，保证服务不受影响。

第十五条资源更新

15.1甲方将根据业务发展需求，提供必要的设施设备更新。

15.2乙方应配合甲方进行设备更新，并保证新设备符合运营要求。

第十六条保险

16.1乙方应为其运营的快递服务站点投保相应保险，包括但不限于财产险和责任险。

16.2乙方应在保险合同生效后及时通知甲方。

第七章人员管理

第十七条人员配置

17.1乙方应按照业务需求合理配置站点工作人员。

17.2站点工作人员应具备快递服务行业的相关知识和技能。

第十八条培训与考核

18.1乙方应对新入职员工进行岗前培训，保证其了解工作流程和服务标准。

18.2乙方应定期对员工进行业务技能考核，提高服务质量。

第十九条员工福利

19.1乙方应按照国家法律法规和行业规定，为员工提供相应的福利待遇。

19.2甲方将协助乙方制定员工福利政策，并监督执行。

第二十条员工行为规范

20.1乙方应制定员工行为规范，保证员工在服务过程中遵守职业道德。

20.2员工违反行为规范，乙方应根据情况予以处罚。

第八章财务与结算

第二十一条财务管理制度

21.1乙方应建立健全站点财务管理制度，保证财务数据的真