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物业管理公司年度工作总结

一、年度工作概述

本年度，公司在全体员工的共同努力下，紧紧围绕年度经营目标，以提升服务质量、强化内部管理、增强客户满意度为核心，稳步推进各项工作。通过全体人员的辛勤付出，公司在物业服务的十个方面取得了显著成效，但也存在一些问题和不足，需要在未来一年中持续改进。

二、主要工作内容和成果

1.物业服务质量管理

服务质量提升：通过加强员工培训，完善服务流程，提升服务标准化，全年共处理业主投诉1200余件，投诉解决率98%。

客户满意度：举办业主满意度调查，结果显示客户满意度达到92%，较去年提升5%。

服务创新：推出“24小时贴心服务”模式，增强客户体验，受到业主一致好评。