2025年药店销售技巧宝典_图文 .pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

药店销售技巧宝典

一、关于销售技巧

销售：

指销售人员通过帮助或说明等手段，促使顾客采取购买行为的活动过程。

药品的销售技巧：

用各种方法满足顾客的需求，在销售过程中一切能帮助我们完成销售目标的方法。

二、顾客购买过程的心理变化注视阶段：

“百闻不如一见”打动顾客的时候是顾客将药拿在手中，仔细阅读说明书的时候。

兴趣阶段：

顾客注视药品之后，其疗效说明会激发他对这一药品的兴趣，这时他会注意药品的其

他方面，如使用方法、价格、副作用等。

欲望阶段：

如果顾客对使用这种药品后的疗效有一个美妙的联想，他一定会产生购买这一药品的

欲望，与此同时他又会产生疑问：“有没有比这种更好的药呢?

比较阶段：

购买欲产生之后，顾客就打起了心中的小算盘，多方比较权衡。这时有关药品及其同

类产品的各项指标如适应症、安全性、剂型、价格，服用是否方便等等都会进入他的脑海。

这时的顾客就表现出犹豫不决，这时也是营业员为顾客进行咨询的最佳时机了。

信心阶段：

一番权衡之后，顾客就会决定“这种药应该还可以”，这时他对药品就建立了信心，

这一信心可能来源于三个方面：1相信营业员的诚意2相信药品生产商及品牌3相信某种

惯用品

从三个方面全面进攻，全方位地帮助顾客建立对药品的信心。

行动阶段：

决心下定之后，顾客一般会敲定这种药品，并当场付清货款。这时营业员应当迅速收

清货款，并包装好药品，不要耽误了顾客的时间。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

满足阶段：

在完成购买药品过程之后，顾客一般都会有一种欣喜的感觉。这一感觉来源于两个方

面：

其一，是在购买药品中产生的满足感，包括享受到营业员优质服务的喜悦;

其二，是药品使用后产生的满足感。这一感觉直接决定了顾客下一次还会不会来光临

本店。

如果在购得一种药品之后，顾客能够同时获得两种满足感，那他一定会成为那家药店

忠实顾客的。

三、销售的步骤

一等待时机：

当顾客还没有上门之前，营业员应当耐心地等待时机。在这一阶段，营业员要随时做

好迎接顾客的准备，要精神充沛，不能松松垮垮，无精打采。营业员要保持良好的精神面

貌，要坚守在自己的固定位置。容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相互间闲聊家常，

站姿东倒西歪。摆弄手机，上网聊天等。

二初步接触：

顾客进店之后，营业员可以一边和顾客寒喧，一边和顾客接近，这一行动称之为“初

步接触”。

“初步接触的成功是销售工作成功的一半。”

但初步接触，难就难在选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀。

从顾客的心理来说，当他处于兴趣阶段与联想阶段之间时，最容易接纳营业员的初步

接触行为，而在注视阶段接触会使顾客产生戒备心理，在欲望阶段接触又会使顾客感到受

到了冷落。

在以下5个时刻是营业员与顾客进行初步接触的最佳时机：

1当顾客长时间凝视某一药品，若有所思之时;

2当顾客抬起头来的时候;

3当顾客突然停下脚步时;

4当顾客的眼睛在搜寻之时;

5当顾客与营业员的眼光相碰时。

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

把握好这五个时机后，我