2025年战略地图四个层面之间的逻辑关系 .pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

战略地图四个层面之间的逻辑关系

2025年，罗伯特･卡普兰（RobertS.Kaplan）和大卫･诺顿（David

P.Norton）共同提出了平衡计分卡（BSC），从而使企业能够量化关

··················2025年，他们的第一本专

著《平衡计分卡——化战略为行动》出版，标志着平衡计分卡理论的

确立。2004年，罗伯特･卡普兰和大卫･诺顿出版了《战略地图》一

书。至此，平衡计分卡形成了一个描述战略、衡量战略和管理战略的

严谨的理论体系。

众所周知，平衡计分卡提出以来，国内外的许多企业都运用平衡

计分卡描述和规划企业战略。卡普兰和诺顿提出了这样一个等式：

突破性业绩=战略地图（描述战略）+平衡计分卡（衡量战略）+

战略中心型组织（管理战略）

他们提出三个要素之间的关系是：你无法描述的，就无法衡量；

你无法衡量的，就无法管理。在管理学上，平衡计分卡和战略地图对

于企业战略工具的发展具有里程碑意义。

战略地图是一个描述组织如何创造价值，明晰自己的战略的工

具；它从平衡计分卡的四个层面，来确定目标之间的一系列因果联系：

i.财务层面（Financialperspective）

ii.客户层面（Customerperspective）

iii.内部业务流程层面（Internal-business-processperspective）

iv.学习与成长层面（Learningandgrowthperspective）

战略地图创建了一个通用的表示方法，是对组织战略要素之间因

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

果关系的可视化表示方法，它体现的是对战略的一种深刻的洞察力。

战略地图是建立在五项原则之上的：

Ø战略平衡各种力量的矛盾；

Ø战略以差异化的客户价值主张为基础；

Ø价值通过内部业务流程来创造；

Ø战略包括并存的、相互补充的主题；

Ø战略的协调一致决定无形资产的价值。

如果从MVS+OKR的金字塔结构来看，战略地图是用来诠释

Strategy（战略）的，也是OKR与战略之间的一个诠释和衔接工具，

有了战略地图，我们就可以更准确、清晰的制定OKR的目标了。这

里举一个战略地图的范例，看一下在四个层面当中都应该关注什么。

比如在财务层面，公司的核心目标是长期的股东价值，这是任何公司

的核心目标之一，围绕着长期股东价值，我们需要去制定生产率战略，

即如何提高生产率，生产率战略当中我们要降低入门产品的成本。在

财务层面的另一个收入增长战略当中，要去做三个方面的工作：第一、

提升新客户的收入；第二、二级产品服务的收入也要提升；第三、提

高第三方提供客户接入的收入。财务层面是长短期对立力量的战略平

衡，企业利润最大化这个最终目标就在这个层面，所以从财务角度，

企业想赚钱：一要多销售，二要少开支，我们在制定企业财务层面的

战略和目标时，要以这些为基础。

第二是客户层面，客户战略的基础是差异化的价值主张，描述了

企业将如何为目标客户创造差异化可持续的价值。在战略地图的客户

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

层面，管理者要明确公司的目标细分客户群体和各个业务部门在目标

细分客户方面的业绩衡量指标，这两项工作非常重要。我们的例子当