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2025年国考广州审特结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

情境：你在广州某地铁站值守时，发现一名乘客突发急性心脏病，面色苍白、呼吸急促、意识模糊。此时，现场仅有你一名工作人员，且最近最近的AED设备距离约500米，最近的救护车呼叫需时5分钟。请简述你接下来的应急处置流程。

第二题（4分）

情境：你在广州塔景区巡逻时，接到游客投诉，称其孩子不慎从10楼观光廊的栏杆缝隙中跌落至下方安全网，目前孩子情绪恐慌，安全网轻微晃动。你距离事发点约30米，现场无其他工作人员。请详细说明你的处置步骤。

第三题（5分）

情境：你在广州白云机场值机柜台工作，旅客张某因航班延误8小时，情绪激动开始大吼大叫，并声称要撕毁登机牌。你发现其手持行李箱内有疑似违禁品（后证实为充电宝超量）。请描述你如何安抚并控制现场，同时确保航班秩序。

第四题（4分）

情境：你在广州海珠区某商业中心担任安保人员，接到报警称某店铺门口发生顾客与商家的肢体冲突，商家持刀威胁顾客，现场已聚集少量围观群众。你距离现场50米，口袋内有对讲机和防暴喷雾（未使用过）。请说明你的处置流程。

第五题（5分）

情境：你在广州南沙区某港口码头巡查时，发现一艘货轮货舱发生火灾，火势较小但烟雾弥漫，船上有15名外籍船员（语言不通，懂基本手势）。你距离码头消防站1公里，手机信号仅一格。请描述你如何组织疏散并请求支援。

第六题（3分）

情境：你在广州地铁车厢内巡逻，发现一名乘客携带疑似易燃易爆物品（如打火机），并试图在车厢连接处点燃。你距离该乘客约5米，车厢内乘客较多。请简述你的应急处置步骤。

第七题（4分）

情境：你在广州某公园管理岗执勤，游客李某因宠物狗未牵绳惊吓到儿童，双方发生争吵，李某情绪失控扬言要“弄死”对方。你距离冲突点20米，口袋内有对讲机。请说明你的处置流程。

第八题（5分）

情境：你在广州某景区售票处工作，因系统故障无法出票，导致游客排长队抱怨，前排3名游客开始插队并推搡工作人员。你发现其中1名游客持有残疾证，但未佩戴辅助设备。请描述你如何处理现场矛盾，同时保障其他游客权益。

第九题（4分）

情境：你在广州某写字楼大堂引导访客，突然有自称消防部门人员的人闯入，声称该楼有煤气泄漏风险，要求立即疏散。你发现其证件模糊不清，现场已有部分员工恐慌。请说明你的核实与处置流程。

第十题（5分）

情境：你在广州某医院导诊台工作，患者王某因排队时间长，突然躺在地上打滚喊叫，并污蔑医院“故意拖延治疗”。你发现其手腕上有自残痕迹，周围排队患者议论纷纷。请描述你的处置步骤。

答案与解析

第一题（3分）答案与解析

应急处置流程：

1.立即评估情况：快速判断乘客病情严重程度，询问周围乘客或使用手机录音录像确认信息（如“心脏病”“救救我”）。

2.启动急救措施：

-让乘客平躺，松开衣领，保持呼吸道畅通；

-若有同伴，请求协助测量血压或脉搏；

-若乘客意识清醒，可给予含服硝酸甘油（若携带）。

3.呼叫支援：

-使用对讲机或手机联系地铁控制中心，报告位置、病情及AED设备位置；

-同时呼叫最近的救护车，说明情况及距离。

4.准备移动：

-若乘客意识丧失，准备进行心肺复苏（需确认自身会急救）；

-若无同伴，先确保自身安全，再寻求附近商铺协助。

5.记录信息：事后记录事件经过，配合后续调查。

解析：

-关键点：优先呼叫支援，而非盲目施救；利用有限资源（如手机录音）获取信息；强调安全与协作。

-广州针对性：地铁AED分布不均，需提前掌握控制中心联系方式；白云机场等交通枢纽有急救培训，可优先求助。

第二题（4分）答案与解析

处置步骤：

1.保持冷静，评估风险：

-拿起对讲机呼叫附近巡逻岗，说明情况及自身位置；

-若安全网晃动剧烈，立即疏散下方游客，避免二次事故。

2.安抚孩子：

-若能接触孩子，蹲下身用温和语气询问“别怕，叔叔帮你”；

-若无法接触，通过扩音器喊话，告知安全网是保护措施。

3.控制家长情绪：

-递上饮用水，表示理解其焦虑，但强调“安全第一”；

-引导家长至休息区，避免影响其他游客。

4.联系景区管理：

-报告情况，请求派驻场医生或护工协助；

-若孩子伤势明显，联系120急救，并说明位置及联系方式。

5.后续跟进：

-确认孩子送医后，记录事件，并通知安保总部加强巡逻。

解析：

-关键点：分清主次（孩子安全＞家长情绪），利用扩音器传递信息以控制现场；广州塔属于高风险景区，需快速联动管理方。

-地域针对性：广州旅游业发达，需熟悉景区应急预案（如快速联系护工通道）。

第三题（5分）答案与解析

处置流程：

1.保持克制，表明身份：

-微笑示意，表明“您好，我是工作人员，请冷静”；