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企业级网络设备维护协议

合同编号：_______

甲方（设备维护方）：________________________

乙方（设备维护需求方）：________________________

第一章总则

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲方对乙方企业级网络设备的维护服务内容、服务标准、费用及双方的权利和义务。

1.2定义

1.2.1“企业级网络设备”指乙方拥有的用于企业内部网络通信的各类网络设备，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等。

1.2.2“维护服务”指甲方根据本协议约定，对乙方企业级网络设备进行的巡检、故障排除、升级和优化等服务。

1.3协议期限

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4协议适用范围

1.4.1本协议适用于乙方所有企业级网络设备的维护工作。

第二章维护服务内容

2.1巡检服务

2.1.1甲方将按照约定的巡检周期对乙方企业级网络设备进行巡检。

2.1.2巡检内容包括但不限于设备运行状态、功能指标、配置文件、系统日志等。

2.1.3巡检过程中发觉的潜在问题，甲方应在巡检报告中详细记录，并制定整改计划。

2.2故障排除服务

2.2.1乙方设备发生故障时，应立即通知甲方。

2.2.2甲方接到通知后，应在____小时内响应，并在____小时内进行现场或远程故障排除。

2.3升级服务

2.3.1甲方根据乙方需求，提供设备软件、固件升级服务。

2.3.2升级前，甲方将与乙方沟通升级方案，并保证升级不影响乙方正常业务。

2.4优化服务

2.4.1甲方根据乙方需求，提供网络功能优化服务。

2.4.2优化服务包括但不限于网络拓扑优化、配置优化、安全策略优化等。

第三章维护服务标准

3.1服务响应时间

3.1.1甲方应在____小时内对乙方提出的服务请求进行响应。

3.1.2故障排除服务，甲方应在____小时内到达现场或完成远程故障排除。

3.2服务质量

3.2.1甲方提供的维护服务应保证设备正常运行，保证网络通信的稳定性。

3.2.2甲方应保证维护服务不中断乙方正常业务。

3.3技术支持

3.3.1甲方应提供7x24小时的技术支持服务。

3.3.2技术支持包括但不限于远程协助、在线咨询、现场支持等。

第四章费用及支付

4.1维护费用

4.1.1本协议约定的维护费用为人民币____元/年。

4.1.2乙方应在每年____月____日支付当年的维护费用。

4.2其他费用

4.2.1除本协议约定的维护费用外，因乙方原因导致的维修费用由乙方承担。

4.2.2甲方提供的额外服务，费用另行协商。

4.3支付方式

4.3.1乙方应按照约定的支付方式将费用支付至甲方指定账户。

第五章协议变更与终止

5.1协议变更

5.1.1双方同意，在协议有效期内，如需对协议内容进行变更，应书面通知对方，并经双方签字盖章后生效。

5.2协议终止

5.2.1如有下列情况之一，任何一方可终止本协议：

a)协议约定的期限届满；

b)双方协商一致终止；

c)因不可抗力致使协议无法履行；

d)一方违约，经对方书面通知后____日内未采取补救措施。

5.2.2协议终止后，双方应按照约定办理相关事宜，包括但不限于设备交接、费用结算等。

第六章维护设备与信息

6.1设备清单

6.1.1本协议涉及的设备清单应详细列出乙方所有企业级网络设备的型号、数量、安装位置等信息。

6.1.2甲方应核实设备清单的真实性，并在协议生效前将设备清单作为附件附在本协议之后。

6.2设备信息更新

6.2.1双方应保持设备信息的准确性，如有变更，应在____日内书面通知对方。

6.2.2甲方应根据设备信息更新情况，调整维护服务方案。

6.3设备访问权限

6.3.1甲方维护人员需进入乙方网络进行设备维护时，乙方应提供必要的访问权限。

6.3.2甲方维护人员进入乙方网络时，应遵守乙方的网络安全政策。

第七章维护记录与报告

7.1维护记录

7.1.1甲方应详细记录每次维护服务的时间、地点、内容、结果等。

7.1.2维护记录应保存至少____年，以备查验。

7.2维护报告

7.2.1甲方应在每次维护结束后，向乙方提供维护报告。

7.2.2维护报告应包括维护服务的内容、发觉问题、处理措施、改进建议等。

7.3报告更新

7.3.1如维护过程中发觉问题，甲方应及时更新维护报告。

7.3.2更新后的维护报告应发送给乙方确认。

第八章数据安全与保密

8.1数据安全

8.1.1甲方在维护过程中，应保证乙方企业级网络设备的数据安全。

8.1.2甲方不得未经乙方同意，访问或修改乙方设备中的任何数据。

8.2保密条款

8.2.1