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天泰物业考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务的核心是？

A.管理

B.服务

C.监督

D.收费

2.小区公共区域照明的电费由谁承担？

A.业主

B.物业

C.开发商

D.业委会

3.物业客服接到业主投诉后应首先？

A.记录内容

B.安抚情绪

C.找领导汇报

D.自行处理

4.以下哪种属于物业设施设备？

A.业主家具

B.小区路灯

C.业主电器

D.小区绿植

5.物业保洁工作重点不包括？

A.楼道清洁

B.绿化养护

C.电梯清洁

D.垃圾清运

6.消防设施检查周期一般是？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

7.物业服务合同通常由谁签订？

A.业主与物业

B.业委会与物业

C.开发商与物业

D.社区与物业

8.物业保安主要职责不涉及？

A.巡逻

B.秩序维护

C.案件侦破

D.门禁管理

9.小区绿化浇水频率夏季一般是？

A.每天

B.隔天

C.三天一次

D.一周一次

10.物业维修人员接到维修通知应？

A.马上维修

B.先评估再维修

C.等有空再修

D.让业主自行解决

答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业可以提供的服务有？

A.房屋维修

B.绿化养护

C.法律咨询

D.代收水电费

2.小区安全防范措施包括？

A.门禁系统

B.监控设备

C.保安巡逻

D.消防演练

3.物业绿化管理包含？

A.草坪修剪

B.树木施肥

C.花卉种植

D.绿地清扫

4.物业客服工作内容有？

A.接待业主来访

B.处理业主投诉

C.组织社区活动

D.管理小区车辆

5.物业保洁需清洁的区域有？

A.楼梯间

B.停车场

C.屋顶

D.垃圾桶

6.物业设施设备管理包括？

A.日常巡检

B.定期维护

C.故障维修

D.设备更新

7.物业服务费用构成可能有？

A.人员工资

B.水电费

C.办公费用

D.利润

8.物业与业主沟通的方式有？

A.上门拜访

B.电话沟通

C.公告栏通知

D.微信群交流

9.小区公共区域包括？

A.楼道

B.电梯

C.小区道路

D.业主阳台

10.物业保安培训内容有？

A.安全知识

B.应急处理

C.服务礼仪

D.维修技能

答案：1.ABD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.物业有权随意进入业主房屋。（）

2.小区卫生只需每周打扫一次。（）

3.物业可以将服务转包给其他公司。（）

|选项|内容|

|----|----|

|A|对|

|B|错|

4.业主可以拒交物业费。（）

5.物业绿化可以随意砍伐小区树木。（）

6.物业客服必须24小时值班接听电话。（）

7.小区电梯维护由物业负责。（）

8.物业保安可以对业主进行罚款。（）

9.物业服务质量与收费高低成正比。（）

10.物业维修人员可以自行采购维修材料。（）

答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.A7.A8.B9.B10.B

简答题（总4题，每题5分）

1.简述物业保洁的工作流程。

先从公共区域开始，如楼道、电梯，再到外围道路、停车场，最后清运垃圾，定期消毒。

2.物业如何做好小区绿化养护？

定期浇水、施肥、修剪，防治病虫害，及时补种缺失绿植。

3.物业客服处理投诉的原则是什么？

及时、耐心、负责，先安抚情绪，再了解情况，尽快解决并反馈结果。

4.物业保安日常巡逻重点关注哪些方面？

人员出入、车辆停放、公共设施完好、有无异常声响和气味等。

讨论题（总4题）

1.如何提高业主对物业服务的满意度？

加强沟通了解需求，提升服务质量，及时解决问题，举办社区活动增强互动。

2.物业怎样做好小区的消防安全工作？

定期检查设施，组织演练，加强宣传，确保疏散通道畅通。

3.对于小区内的乱停车现象物业应如何管理？

设置规范停车位，加强巡逻引导，对违规停车进行劝阻或处罚。

4.物业如何与业委会更好地合作？

定期沟通交流，共同商讨小区事务，互相支持配合，透明公开工作情况。