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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
企业管理咨询第五章重点知识
第一篇：企业管理咨询第五章重点知识
第五章
第一节问题层次
彼得·德鲁克《有效的主管》效率是“以正确的方式做事”，而效
能则是“做正确的事”
层次轴是三大系统轴的中轴三个层次必须界定清楚，不能把高层
当中层用，也不能把中层当基层用；各个层次的权责应
企业的三大方面：
上层结构五大支柱底层基础：个人效能（个人效能=意愿*能力）
与上层有关的中国企业的主要问题类型
1、战略制约
2、制度约束（企业产权问题；很多民营企业的产权是不合法的；
产权结构优化的问题）
3、集团管理
4、组织支撑
5、竞争优势
企业上层结构的主要管理职责：
企业的上层结构构成了企业管理上层问题的主要来源。上层结构
是企业高层管理者必须要解决的三个课题：
1、企业愿景与文化
2、企业战略与组织
3、管理平台，管理平台相对于前两者，充当一个执行者的角色，
所以，它必须具有很强的操作性。
第二节问题功能
企业的五大支柱
功能轴
企业的控制力是一个有起有落的过程
企业的弹性和控制力会有一个交叉点，这个交叉点是弹性和控制
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
力获得平衡的点，也是企业
鱼骨图，是一种透过现象看本质的分析方法。由日本管理大师石
川磬先生发明，又名石川图“因果图”制作鱼骨图的步骤：分析问
题原因/结构、绘制鱼骨图
鱼骨图的作用在于：
1、使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组
员不同的个人观点
2、使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，
有助于找到有效的解决
方案
3、使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状
鱼骨图分析问题时的分析要点：
1、确定大要因时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类
问题一般从“人事时地物”
着手，应视具体情况决定
2、大要因必须使用中性词描述，中、小要因必须使用价值判断；
脑力激荡时，应尽可能多
而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执
行的内容；对人的原因，宜从行动而非思想态度方面着手分析
3、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因—问题关系，
小要因应分析至可以直
接下对策
4、如果某种原因同时可以归属于两种或两种以上因素，请以关联
性最强者为准
5、选取重要原因时，不要超过七项，且应标志在最末端原因
与中层有关的中国企业的主要问题类型：
1、营销问题
2、人力资源
企业经常忽视的一个问题就是人才退出机制的问题
领导人的培养——如何发现、培养能够领导新企业的人才
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
家族成员之间的矛盾
家族成员与员工的矛盾
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