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超市称重员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.称重时发现商品重量异常，首先应（）

A.自行调整数据B.报告主管C.忽略不管D.重新称重

2.电子秤的精度一般可达到（）

A.0.1克B.1克C.10克D.100克

3.以下哪种商品称重时需去皮（）

A.苹果B.鸡蛋C.袋装大米D.散装糖果

4.称重商品标签应包含（）

A.价格B.重量C.产地D.以上都是

5.遇到顾客对重量有疑问，应（）

A.强硬反驳B.耐心解释C.不理会D.让顾客找别人

6.定期对电子秤进行校准是为了保证（）

A.外观整洁B.称重准确C.使用寿命D.操作方便

7.称重员需具备的基本技能是（）

A.快速计算B.熟练操作电子秤C.推销商品D.整理货架

8.对于易损耗商品称重时要（）

A.少称一点B.正常称重C.多称一点D.随意称重

9.称重数据记录应（）

A.随意填写B.准确清晰C.事后补记D.只记大概

10.新员工入职称重培训一般需要（）

A.1天B.3天C.一周D.半个月

答案：1.B2.A3.C4.D5.B6.B7.B8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.称重员的职责包括（）

A.准确称重商品B.维护电子秤C.处理顾客投诉D.添加商品标签

2.称重时可能用到的工具（）

A.电子秤B.托盘C.镊子D.计算器

3.影响称重准确性因素有（）

A.电子秤是否校准B.商品摆放是否均匀C.称重环境D.称重员操作

4.称重员应遵守的工作纪律有（）

A.按时上下班B.不得擅自离岗C.严禁作弊D.随意调整数据

5.常见的称重商品分类有（）

A.生鲜食品B.干货C.日用品D.服装

6.称重员与顾客沟通时应注意（）

A.礼貌用语B.耐心倾听C.不得争吵D.随意打断顾客

7.称重工作中安全注意事项有（）

A.防止电子秤漏电B.避免商品掉落伤人C.保持通道畅通D.随意堆放商品

8.称重数据出现错误的处理方法（）

A.及时更正B.记录错误原因C.报告上级D.隐瞒不报

9.称重员对商品信息应了解（）

A.名称B.规格C.保质期D.产地

10.提升称重效率的方法有（）A.熟练操作电子秤B.提前整理商品C.合理安排工作流程D.边称重边聊天

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.称重员可以根据经验随意调整电子秤精度。（）

2.商品称重后无需再次核对重量。（）

3.电子秤长时间不用需关闭电源。（）

4.称重员只需对生鲜商品称重准确。（）

5.顾客要求多称一点商品是可以满足的。（）

6.称重记录可以用铅笔填写。（）

7.发现电子秤故障应及时报修。（）

8.称重员可以在工作时间吃东西。（）

9.不同批次商品称重标准可不一样。（）

10.称重员无需了解商品的促销活动。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述称重员如何保证称重准确？

答：定期校准电子秤，规范操作流程，仔细核对商品重量，注意商品摆放均匀，保持称重环境稳定。

2.遇到称重纠纷如何处理？

答：耐心倾听顾客诉求，礼貌解释，重新核对重量，若有误及时更正，若无误说明标准，仍有疑问请上级协助。

3.电子秤日常维护要点有哪些？

答：保持清洁，定期校准，避免碰撞，及时报修故障，电池或电源及时更换或充电。

4.称重员怎样提高工作效率？

答：熟练掌握操作技能，提前准备好工具和商品，合理安排称重顺序，减少不必要的操作流程。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升顾客对称重工作的满意度？

答：称重准确快速，礼貌耐心沟通，解答疑问，处理好纠纷，提供优质服务。

2.谈谈称重数据准确的重要性。

答：关乎超市信誉，影响顾客购买，保证销售公平，利于