银行指引员考试题及答案.docVIP

银行指引员考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.银行指引员的主要职责是（B）。

A.负责银行的日常运营管理

B.为客户提供银行服务指引和咨询

C.负责银行的风险控制

D.负责银行的财务审计

2.在银行服务中，以下哪项不属于银行指引员的工作范围？（C）

A.解答客户关于银行产品的疑问

B.指导客户填写各种银行表格

C.负责银行账户的日常管理

D.协助客户办理银行业务

3.银行指引员在服务客户时，应遵循的原则不包括（D）。

A.诚实守信

B.客户至上

C.公平公正

D.严格保密

4.银行指引员在处理客户投诉时，应采取的正确做法是（A）。

A.耐心倾听，及时解决

B.推卸责任，避免冲突

C.无视投诉，保持沉默

D.直接拒绝，不予理睬

5.银行指引员在服务过程中，应注意保护客户的隐私，以下哪项行为是不正确的？（C）

A.不泄露客户的个人信息

B.在客户面前保持专业形象

C.与同事随意谈论客户的隐私

D.遵守银行的保密规定

6.银行指引员在为客户提供服务时，应具备的素质不包括（D）。

A.良好的沟通能力

B.熟悉银行业务

C.耐心细致

D.独立决策

7.银行指引员在处理银行业务时，应遵循的流程不包括（B）。

A.了解客户需求

B.直接决定业务办理结果

C.提供专业建议

D.完成业务办理

8.银行指引员在服务客户时，应具备的知识不包括（C）。

A.银行产品知识

B.银行服务流程

C.银行投资策略

D.银行法律法规

9.银行指引员在处理客户投诉时，应采取的态度是（A）。

A.耐心倾听，积极解决

B.强调银行政策，拒绝客户要求

C.推卸责任，避免冲突

D.直接拒绝，不予理睬

10.银行指引员在服务过程中，应注意的礼仪不包括（D）。

A.仪容仪表整洁

B.语言表达清晰

C.服务态度热情

D.主动推销产品

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.银行指引员的工作职责包括（ABCD）。

A.解答客户关于银行产品的疑问

B.指导客户填写各种银行表格

C.协助客户办理银行业务

D.维护银行的良好形象

2.银行指引员在服务客户时应遵循的原则包括（ABC）。

A.诚实守信

B.客户至上

C.公平公正

D.严格保密

3.银行指引员在处理客户投诉时应采取的正确做法包括（AB）。

A.耐心倾听，及时解决

B.了解客户需求，提供专业建议

C.推卸责任，避免冲突

D.直接拒绝，不予理睬

4.银行指引员在服务过程中应注意保护客户的隐私，以下哪些行为是正确的？（ABD）

A.不泄露客户的个人信息

B.在客户面前保持专业形象

C.与同事随意谈论客户的隐私

D.遵守银行的保密规定

5.银行指引员在为客户提供服务时应具备的素质包括（ABC）。

A.良好的沟通能力

B.熟悉银行业务

C.耐心细致

D.独立决策

6.银行指引员在处理银行业务时应遵循的流程包括（ABCD）。

A.了解客户需求

B.提供专业建议

C.完成业务办理

D.跟进客户反馈

7.银行指引员在服务客户时应具备的知识包括（ABC）。

A.银行产品知识

B.银行服务流程

C.银行法律法规

D.银行投资策略

8.银行指引员在处理客户投诉时应采取的态度包括（AB）。

A.耐心倾听，积极解决

B.了解客户需求，提供专业建议

C.强调银行政策，拒绝客户要求

D.直接拒绝，不予理睬

9.银行指引员在服务过程中应注意的礼仪包括（ABC）。

A.仪容仪表整洁

B.语言表达清晰

C.服务态度热情

D.主动推销产品

10.银行指引员在服务过程中应注意的事项包括（ABCD）。

A.保护客户的隐私

B.遵守银行的保密规定

C.保持专业形象

D.耐心细致

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.银行指引员的主要职责是为客户提供银行服务指引和咨询。（正确）

2.银行指引员在服务客户时应遵循诚实守信的原则。（正确）

3.银行指引员在处理客户投诉时应采取推卸责任的做法。（错误）

4.银行指引员在服务过程中应注意保护客户的隐私。（正确）

5.银行指引员在为客户提供服务时应具备良好的沟通能力。（正确）

6.银行指引员在处理银行业务时应遵循了解客户需求、提供专业建议、完成业务办理、跟进客户反馈的流程。（正确）

7.银行指引员在服务客户时应具备银行产品知识、银行服务流程、银行法律法规等知识。（正确）

8.银行指引员在处理客户投诉时应采取耐心倾听、积极解决的态度。（正确）

9.银行指引员在服务过程中应注意仪容仪表整洁、语言表达清晰、服务态度热情的礼仪。（正确）

10.银行指引员在服务过程中应注意保护客户的隐私、遵