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兼职客服代表2025年服务规范合同协议

引言

本合同旨在明确兼职客服代表（以下简称“乙方”）与雇主（以下简称“甲方”）之间的权利与义务，规范乙方在2025年度提供客服代表服务的行为，确保双方合作顺利进行。本协议基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则签订。

合同主体

甲方（雇主）：[甲方公司/部门全称]，地址：[甲方地址]，联系方式：[甲方联系电话]。

乙方（兼职客服代表）：[乙方姓名]，身份证号码：[乙方身份证号码]，地址：[乙方地址]，联系方式：[乙方联系电话]。

合同期限

本合同有效期为2025年[起始月份]月[起始日期]日至2025年[终止月份]月[终止日期]日。合同期内，双方经协商一致，可续签合同。

工作内容与职责

乙方在合同期内，根据甲方要求，负责以下客服相关工作：

1.通过电话、在线聊天、邮件等方式，及时、准确地解答客户提出的产品、服务、政策等方面的咨询；

2.接收、记录客户投诉，按照甲方规定的流程和标准进行安抚、调查、处理，并及时反馈处理结果；

3.协助客户查询订单状态、处理订单变更、取消等事宜；

4.收集客户意见和建议，并及时向甲方反馈，帮助甲方改进产品和服务；

5.根据甲方要求，协助进行客服数据的统计和分析，为甲方提供决策支持；

6.完成甲方安排的其他与客服相关的临时性工作。

服务规范

乙方在提供客服服务时，必须遵守以下规范：

1.语气亲切、耐心、友好，用语规范、文明，不得与客户发生争执；

2.按照甲方规定的服务时间提供在线服务，并确保在服务时间内及时响应客户请求；

3.及时处理客户请求，不得拖延、推诿；

4.确保服务质量符合甲方标准，客户满意度达到甲方要求；

5.严格遵守甲方的保密制度，不得泄露客户的个人信息、隐私以及甲方的商业秘密；

6.不断学习客服相关知识，提升服务技能，以适应甲方业务发展需要；

7.保持良好的仪容仪表，符合甲方形象要求。

工作时间与地点

乙方为兼职人员，工作时间及地点灵活，根据甲方工作安排确定。具体工作时间及地点由甲方另行通知。乙方需具备良好的网络环境和通讯设备，确保能够正常开展工作。

薪酬与结算

乙方的薪酬采用[计件/计时/底薪+提成]方式，具体薪酬标准由双方另行协商确定。甲方每月[具体日期]前，将当月薪酬支付给乙方。支付方式为[银行转账/支付宝/微信支付等]，乙方需提供正确的收款信息。

纪律规定

乙方在合同期内，必须遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于：

1.按时上下班，不得迟到、早退、旷工；

2.不得泄露任何与甲方业务相关的信息；

3.遵守社会公德，不得从事任何损害甲方形象的行为；

4.乙方违反本合同或甲方规章制度，甲方有权根据情节轻重给予警告、罚款、解除合同等处理。

合同解除

经双方协商一致，可以解除本合同。乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

1.严重违反本合同或甲方规章制度的；

2.严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

3.不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

4.被依法追究刑事责任的。

甲方有下列情形之一的，乙方可以解除本合同：

1.未按照本合同约定提供工作条件或者支付劳动报酬的；

2.甲方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使乙方在违背真实意思的情况下订立或者变更本合同的；

3.甲方违反法律、行政法规强制性规定的。

违约责任

任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。乙方未按时完成工作任务，或服务质量不达标，甲方有权扣除相应的薪酬。

争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

其他

本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，并签订补充协议。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字或盖章后生效。本合同自2025年[起始月份]月[起始日期]日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（签字）：

日期：2025年[签订月份]月[签订日期]日