医药公司服务质量评估细则.doc

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医药公司服务质量评估细则

一、总则

1.目的

本细则旨在建立一套科学、规范、全面的医药公司服务质量评估体系，通过对公司各环节服务质量的评估，发现服务过程中的优势与不足，不断提升服务水平，满足客户需求，增强公司在市场中的竞争力，实现经济效益与社会效益的双丰收。

2.指导思想

秉持公司“关爱生命，精益求精”的企业文化，以客户为中心，以提升服务质量为宗旨，遵循“公平、公正、公开”的原则，运用系统、科学的评估方法，全面、客观地评价公司服务质量。

3.制定依据

依据国家相关法律法规、医药行业标准以及公司的经营理念和发展战略制定本细则。

二、适用范围

本细则适用于医药公司全体员工以及与公司有业务

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