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2025年国考北京邮政管理局无领导小组讨论应急管理专题考官视角详解

题目设计

说明：本试卷共包含5道无领导小组讨论题目，每题10分，总分50分。题目设计紧密围绕北京邮政管理局应急管理实际，涵盖突发事件应对、资源协调、风险防范、舆情管理等多个维度，旨在考察考生的应急意识、协作能力、问题解决能力及行业认知。

题目一（10分）

情境设定：

2025年5月，北京市遭遇罕见极端暴雨天气，部分区域发生内涝。据气象部门预测，未来24小时内降雨将持续，可能导致部分路段交通中断、低洼地区邮政网点进水、邮件投递受阻。作为北京邮政管理局应急管理小组的一员，需在1小时内制定应急响应方案，确保邮件安全、网点安全及员工安全。

任务要求：

1.明确应急响应的优先级（如网点转移、邮件转运、员工安全等）。

2.提出具体的应对措施（如抽水设备调配、临时避难点设置、线上投递替代方案等）。

3.分配小组任务分工（如联络网点、协调车辆、安抚客户等）。

讨论要求：

在10分钟内达成共识，形成书面方案，并由一名代表汇报（5分钟）。考官将根据团队的协作效率、方案合理性及分工合理性进行评分。

题目二（10分）

情境设定：

某日，北京某邮政分拣中心因设备故障导致邮件积压，同时有媒体报道称“部分客户投诉邮件延误”。作为应急管理小组，需在15分钟内制定危机公关方案，同时协调技术部门抢修设备。

任务要求：

1.分析危机传播的关键节点（如媒体、客户、内部员工等）。

2.提出透明化沟通策略（如发布延迟公告、承诺补救措施等）。

3.设计设备抢修与邮件分流并行方案（如临时人工分拣、周边网点支援等）。

讨论要求：

小组需在10分钟内形成书面方案，并由两名代表分别汇报（各5分钟）。考官重点关注团队的危机处理能力、沟通协调能力及方案的可行性。

题目三（10分）

情境设定：

2025年6月，北京市因食品安全检查要求，部分邮政网点周边餐饮店被查封，导致包裹代收服务中断。作为应急管理小组，需在20分钟内制定临时替代方案，并安抚受影响的客户。

任务要求：

1.评估影响范围（如哪些网点受影响、客户群体特征等）。

2.设计代收服务替代方案（如临时合作网点、手机APP自提等）。

3.制定客户安抚措施（如补偿方案、投诉渠道等）。

讨论要求：

小组需在15分钟内达成共识，形成书面方案，并由一名组长牵头汇报（5分钟）。考官将重点考察团队的风险评估能力、创新思维及客户服务意识。

题目四（10分）

情境设定：

某日上午，北京邮政管理局接到举报，某社区邮政网点因老年代步车乱停放引发火灾，威胁周边邮件堆放区。作为应急管理小组，需在15分钟内制定安全排查及整改方案。

任务要求：

1.分析火灾隐患的关键因素（如消防设施、通道堵塞、员工培训等）。

2.提出网点周边安全隐患排查清单（如消防器材检查、通道标识优化等）。

3.设计长效管理机制（如与社区联合巡查、员工责任考核等）。

讨论要求：

小组需在10分钟内形成书面方案，并由一名代表现场演示整改流程（5分钟）。考官将重点关注团队的风险排查能力、执行能力及管理意识。

题目五（10分）

情境设定：

2025年7月，北京市因高温天气导致部分邮路车辆自燃风险增加。作为应急管理小组，需在20分钟内制定高温天气专项应急预案。

任务要求：

1.列举高温天气下的主要风险点（如车辆散热、线路老化、邮件高温损毁等）。

2.提出车辆安全检测标准（如轮胎气压、冷却系统检查等）。

3.设计高温天气作业调整方案（如避开午后高温时段、增加巡查频率等）。

讨论要求：

小组需在15分钟内达成共识，形成书面方案，并由两名代表分别汇报（各5分钟）。考官将重点考察团队的风险预判能力、方案的科学性及可操作性。

答案及解析

题目一答案及解析：

优先级排序：

1.员工安全（暴雨可能导致网点进水，需优先转移员工至安全地带）。

2.邮件转运（邮件积压可能造成霉变，需优先协调车辆转运至临时仓库）。

3.网点转移（进水网点需尽快转移物资，防止设备损坏）。

具体措施：

-调配抽水设备，确保网点排水通畅；

-临时增设邮件中转站，优先处理紧急类邮件；

-通过短信、公众号发布网点临时关闭通知，引导客户线上下单。

任务分工：

-1人负责联络网点，统计受灾情况；

-2人协调车辆及临时仓库；

-1人安抚客户，提供线上投递替代方案。

考官评分要点：

-团队协作是否高效（如快速达成共识、避免争执）；

-方案是否全面（如兼顾人、物、财三方面）；

-分工是否明确（如责任到人、避免遗漏）。

题目二答案及解析：

危机传播关键节点：

1.媒体（需快速回应，避免负面报道发酵）；

2.客户（需安抚情绪，提供补偿方案）；

3.内部员工（需统一口径，防止信息混乱）