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矛盾纠纷调解培训.pptx

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    未找到bdjson矛盾纠纷调解培训汇报人：2025-09-05

    目录ENT目录CONTENT01调解基础概念02调解流程详解03沟通技能训练04冲突解决策略05实战案例应用06培训总结与评估

    调解基础概念01

    定义与核心原则调解需基于双方自愿，不得强制任何一方接受调解结果，尊重当事人的自主选择权。自愿参与原则保密性要求非对抗性解决调解员必须保持中立立场，不偏袒任何一方，确保调解过程公平公正，避免因个人情感或利益影响判断。调解过程中涉及的谈话、证据等信息必须严格保密，未经当事人同意不得向外界披露，以建立信任基础。调解旨在通过协商而非对抗方式化解矛盾，强调合作与共赢，避免激化冲突。中立性与公正性

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