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胖东来商贸集团各项管理制度

胖东来商贸集团各项管理制度2021年4月1日起实施

分类

扣分（分数）

员工

课助

课长

处助

处长

店助

店长

严重违纪制度

对当事员工解除劳动合同

较重违纪制度

50

50

50

50

50

50

50

服务违纪制度

（售前、售中、售后）

对当事员工解除劳动合同

一般违纪制度

10

10

10

10

10

10

10

仪容仪表制度

10

10

10

15

15

15

15

环境卫生制度

2

3

4

7

7

10

10

商品违纪制度

5

6

7

10

10

10

10

健康安全制度

10

15

15

20

20

30

30

主管巡场制度

0

50

50

50

50

50

50

工作失误制度

按照具体各项条款细则对当事员工进行扣分

收银管理制度

培训管理制度

人事管理制度

设备管理制度

消防安全制度

用电安全制度

交通安全制度

商品部管理制度

财务部管理制度

备注：

1、此制度为逐级考核扣分制（包括员工、促销）

2、年累计周期为当年1月1日至12月31日（同类违纪不以员工转岗、调岗而清零）

3、月累计周期为公历自然月，即每月1日至本月最后一天

4、主管将员工违纪信息上传至胖东来巡场系统，员工每天进行查看扣分情况

5、员工降学习期处理的条款对于促销予以扣100分处理；

公司制度

一、严重违纪制度

（在我们胖东来公司,首先是做人,要求每一个胖东来人都有一个好的人品,忠诚我们的企业,爱护我们的企业,凡是违反下述任一条款,经调查属实视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店）

素养规范

1、不认同、不遵守公司企业文化；

2、随地吐痰、乱扔垃圾；

3、拾遗物品不上交，据为己有；

4、煽动员工闹事或怠工；

5、拉帮结派、搬弄是非、影响工作、破坏团结；

6、对向上级反映情况的人打击报复；

7、公然违抗上级主管或故意刁难下属；

8、不良生活作风、违反公共道德，给公司造成不良影响；

9、造谣、侮辱、猥亵、威胁或勒索同事；

10、盗窃或故意损坏他人财物；

11、对盗窃的违规行为知情不报，不做规劝、互相包庇；

12、贪污、侵占、违规使用公司资产及个人管理或经手的其他资产；

13、给予或索取、接受他人贿赂，私自索要、接受厂家或供应商的赠品；

14、故意隐瞒、弄虚作假或为弄虚作假者提供方便；

15、聚众赌博，吸毒、藏毒、贩卖毒品；

16、参与涉黑组织、传销组织，不合法投资、担保、放贷和借贷；

17、向他人相互借款金额超过一万元以上（包含一万元）；（家庭人员医疗应急除外，其它特殊原因向公司申请）

18、因触犯国家法律被司法机关处理；

工作规范

1、个人以公司名义在外谋取私利，参与他人经营的业务；

2、私自带走、销毁公司资料或电子文件，打听、议论、泄露公司商业机密；

3、假公济私、营私舞弊、监守自盗、挪用公款，利用职务之便谋取不当利益；

4、私自接受媒体、社会团体采访，发表不正当言论，给公司带来负面影响；

5、私自兼职或经营微商、网店、代购；

6、利用职权刁难客户或供应商；

7、为顾客讲解商品时，有攻击、诋毁其它品牌现象或行为；

8、故意不收足款项；

9、未经主管批准使用越级工号退货或批示优惠；

10、未经主管批准私自接受顾客转账；

11、利用顾客小票为自己积分；

12、未经主管批准上班期间私自食用或使用商品、赠品；

13、未经主管批准扔弃、报损商品、私自馈赠他人赠品或将正价商品低价出售；

14、无故旷工（迟到及早退3小时及以上视为旷工）；

15、不服从工作安排或工作岗位调动；

16、上班期间私自睡岗、离岗；

17、在工作场所嬉笑打闹，与他人发生争吵、辱骂、打架；

18、上班期间找借口、讲条件、互相推脱责任；

19、带情绪上岗、纪律散漫、工作效率低下；

20、工作失职给公司造成重大损失（价值达到3000元）；

服务规范

1、为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉；

2、不兑现对顾客的承诺引起投诉；

3、没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖；

商品规范

1、二次加工的商品出现腐烂、生虫；

2、商品出现过期，造成顾客投诉；

3、使用超过保质期的食品原料、食品添加剂；

4、使用未检疫或检疫不合格的肉类等不新鲜的原材料；

5、未按食品安全要求使用包装材料、容器、操作工具、原材料等；

二、顾客投诉制度

1、被顾客投诉，调查属实按各项违纪制度执行；无论何种投诉（服务投诉除外）一年内累计违反达到5次视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店；

2、如果主管未按照胖东来《客诉处理标准》进行处理，造成二次投诉，将对当事处理客诉主管扣100分；

三、较重违纪制度

（违反以下规定，一年内第一次违反对当事员工扣50分，第二次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合