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2025年国考重庆税特办结构化面试突发事件处置流程题

第一题（2分）

情境：某日，一名纳税人因对税务稽查结果不满，在重庆市税务局办税服务厅内情绪激动，指责工作人员操作失误，并扬言要投诉到市政府。作为现场工作人员，你该如何处置？

第二题（2分）

情境：重庆某区税务局在开展税收宣传月活动时，一名媒体记者突然提问涉及未公开的稽查数据，并暗示税务部门存在“选择性执法”行为。现场气氛紧张，你作为负责人员，如何回应并化解矛盾？

第三题（2分）

情境：重庆某税务所接到举报，反映该所一名工作人员在办理出口退税时，收受纳税人贿赂。举报内容模糊，但提及具体金额。作为分管领导，你如何初步核查并处理此事？

第四题（2分）

情境：某日上午，重庆市税务局官方网站突然收到大量恶意举报，称该局存在“偷税漏税窝案”。舆情监测系统显示，举报内容高度相似，疑似恶意刷屏。作为网络舆情负责人，你如何应对？

第五题（2分）

情境：重庆某税务稽查小组在执法过程中，发现纳税人拒不配合提供账簿资料，并试图阻碍执法人员。现场其他纳税人围观，可能引发群体性事件。你作为现场带队人员，如何处置？

第六题（2分）

情境：重庆某税务所开展税收大数据分析时，发现某企业关联交易异常，可能涉及虚开发票。但该企业声称是系统操作失误，要求税务部门立即停止调查。你如何与企业沟通并推进调查？

第七题（2分）

情境：重庆某税务干部在执行税收优惠政策宣传时，因对政策细节理解偏差，导致纳税人错误申请退税。该纳税人因此投诉税务部门“不作为”。你如何补救并安抚纳税人？

第八题（2分）

情境：重庆某税务所举办“税企面对面”座谈会时，一名小微企业主突然质疑该局对小微企业贷款税前扣除政策执行不力，并要求当场给出答复。你如何回应并协调后续工作？

第九题（2分）

情境：重庆某税务稽查人员在外出检查时，遭遇纳税人围堵，声称税务部门“滥用职权”。现场有其他纳税人拍摄视频上传网络，可能引发舆情。你如何处置并控制事态？

第十题（2分）

情境：重庆某税务干部在处理税务争议时，因个人情绪影响，与纳税人发生争执，导致矛盾激化。领导发现后，要求你立即整改。你如何反思并改进工作方式？

答案与解析

第一题答案与解析

处置流程：

1.保持冷静，安抚情绪：立即上前，保持平和态度，主动询问纳税人诉求，避免冲突升级。

2.倾听诉求，记录要点：耐心听取纳税人意见，记录关键问题（如稽查结果的具体争议点），表示理解其不满情绪。

3.解释政策，提供依据：如稽查结果有误，立即启动复核程序，向纳税人说明复核流程；如稽查无误，需逐条解释政策依据，避免激化矛盾。

4.引导合理投诉渠道：告知纳税人可通过正式渠道（如12366投诉热线）反映问题，避免无理纠缠。

5.后续跟进，闭环处理：将情况上报领导，确保问题得到实质性解决，并反馈纳税人。

解析：此题考察情绪安抚与政策解释能力。核心在于避免正面冲突，通过专业解释和渠道引导化解矛盾。

第二题答案与解析

处置流程：

1.保持专业，核实事实：先回应记者提问“感谢您的关注，涉税数据属于执法机密，需经法定程序公开”，同时记录记者具体提问内容。

2.转移话题，强调公开透明：引导话题至税收宣传月的其他内容（如政策解读、便民服务），强调税务部门执法透明化。

3.私下沟通，了解意图：会后联系记者，询问其提问动机，若为误解则解释清楚；若存恶意，需上报舆情部门准备应对材料。

4.内部核查，防范风险：检查是否存在执法漏洞，及时完善制度。

解析：此题考察媒体应对能力。关键在于保持专业态度，同时通过私下沟通了解深层意图，避免舆情扩大。

第三题答案与解析

处置流程：

1.保密核查，初步取证：要求举报人提供具体线索（如时间、地点、金额），并安排专人记录，避免信息外泄。

2.内部调查，多方印证：调取相关工作人员的执法记录、银行流水等，与举报内容交叉比对。

3.依法处理，严肃问责：如查实受贿行为，立即暂停其职务，移交纪检监察部门；若为诬告，需向举报人说明情况并道歉。

4.加强教育，完善制度：通报此事，强化全所廉政教育，完善内部监督机制。

解析：此题考察调查处置能力。需严格依法依规，同时保护举报人权益，防范内部风险。

第四题答案与解析

处置流程：

1.紧急响应，确认谣言：立即联系举报人（若可追溯），核实举报真实性；若为恶意刷屏，则判断是否为竞争对手或黑公关操作。

2.技术手段，封堵源头：要求网络技术部门封堵恶意IP，限制异常访问。

3.官方发声，澄清事实：通过官网、官方微博发布声明，强调税务部门执法规范，公布举报渠道。

4.舆情监测，持续跟踪：加强24小时监测，及时回应质疑，避免谣言发酵。

解析：此题考察舆情管控能力。关键在于快速反应、技术封堵和权