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超市礼仪试题答案及答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。

1.在超市结账时，顾客排队应该保持怎样的距离？

A.尽量靠近收银台

B.与前一位顾客保持至少1米的距离

C.站在收银台外面等待

D.随意站立

答案：B

2.当顾客需要帮助时，收银员应该如何回应？

A.忽略顾客的请求

B.急躁地告诉顾客应该去哪里找帮助

C.礼貌地询问顾客需要什么帮助

D.直接结束对话

答案：C

3.在超市内，如果顾客不小心撞到了你，你应该怎么做？

A.大声责备顾客

B.无视顾客

C.礼貌地说声“对不起”

D.冷静地提醒顾客注意

答案：C

4.当顾客对商品价格有疑问时，收银员应该如何处理？

A.直接告诉顾客价格是正确的，无需解释

B.忽略顾客的疑问

C.耐心解释价格构成

D.告诉顾客去询问经理

答案：C

5.在超市内，如果顾客需要退货，收银员应该如何操作？

A.直接拒绝退货

B.无条件同意退货

C.按照超市规定处理退货

D.告诉顾客去询问经理

答案：C

6.当顾客在超市内迷路时，收银员应该如何帮助？

A.忽略顾客的请求

B.告诉顾客去询问保安

C.礼貌地询问顾客需要去哪里，并指引方向

D.冷静地告诉顾客自己不负责指引方向

答案：C

7.在超市内，如果顾客对商品质量有投诉，收银员应该如何处理？

A.直接告诉顾客商品质量没有问题

B.无视顾客的投诉

C.耐心倾听顾客的投诉，并按照超市规定处理

D.告诉顾客去询问经理

答案：C

8.当顾客在超市内购物时，收银员应该如何保持态度？

A.急躁地催促顾客

B.无视顾客

C.礼貌地询问顾客是否需要帮助

D.冷静地等待顾客购物

答案：C

9.在超市内，如果顾客需要结账，收银员应该如何操作？

A.直接告诉顾客去其他收银台排队

B.无条件为顾客结账

C.按照超市规定为顾客结账

D.告诉顾客去询问经理

答案：C

10.当顾客在超市内购物时，收银员应该如何保持环境？

A.忽略环境整洁

B.让顾客自己整理购物车

C.礼貌地提醒顾客保持环境整洁

D.冷静地等待顾客购物

答案：C

二、多项选择题，(总共10题，每题2分)。

1.在超市内，收银员应该具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉超市商品

C.高效的结账能力

D.良好的服务态度

答案：A,B,C,D

2.在超市内，收银员应该如何处理顾客的投诉？

A.耐心倾听顾客的投诉

B.按照超市规定处理投诉

C.保持冷静的态度

D.直接告诉顾客投诉是无效的

答案：A,B,C

3.在超市内，收银员应该如何保持良好的服务态度？

A.微笑面对顾客

B.礼貌用语

C.耐心解答顾客的疑问

D.高效地完成结账工作

答案：A,B,C,D

4.在超市内，收银员应该如何处理顾客的退货请求？

A.按照超市规定处理退货

B.耐心解释退货流程

C.保持冷静的态度

D.直接告诉顾客退货是不可能的

答案：A,B,C

5.在超市内，收银员应该如何帮助迷路的顾客？

A.礼貌地询问顾客需要去哪里

B.指引顾客去正确的方向

C.保持耐心和友好的态度

D.告诉顾客去询问保安

答案：A,B,C

6.在超市内，收银员应该如何处理顾客对商品质量的投诉？

A.耐心倾听顾客的投诉

B.按照超市规定处理投诉

C.保持冷静的态度

D.直接告诉顾客商品质量没有问题

答案：A,B,C

7.在超市内，收银员应该如何保持良好的沟通能力？

A.耐心解答顾客的疑问

B.礼貌用语

C.微笑面对顾客

D.高效地完成结账工作

答案：A,B,C

8.在超市内，收银员应该如何处理顾客的结账请求？

A.按照超市规定为顾客结账

B.耐心等待顾客完成购物

C.保持冷静的态度

D.直接告诉顾客去其他收银台排队

答案：A,B,C

9.在超市内，收银员应该如何保持环境整洁？

A.礼貌地提醒顾客保持环境整洁

B.定期清理收银台区域

C.保持收银台周围整洁

D.让顾客自己整理购物车

答案：A,B,C

10.在超市内，收银员应该如何处理顾客的疑问？

A.耐心解答顾客的疑问

B.礼貌用语

C.微笑面对顾客

D.高效地完成结账工作

答案：A,B,C

三、判断题，(总共10题，每题2分)。

1.收银员在超市内应该始终保持微笑。

答案：正确

2.收银员在超市内应该熟悉超市内的商品。

答案：正确

3.收银员在超市内应该高效地完成结账工作。

答案：正确

4.收银员在超市内应该礼貌用语。

答案：正确

5.收银员在超市内应该耐心解答顾客的疑问。

答案：正确

6.收银员在超市内应该保持冷静的态度。

答案：正确

7.收银员在超市内应