家电维修技师面试家电维修行业营销策略试题及答案.docxVIP

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家电维修技师面试家电维修行业营销策略试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试题一

请阐述“服务营销”在家电维修行业中的含义及其重要性。结合你的理解，谈谈一名优秀的家电维修技师应该如何践行服务营销的理念。

试题二

假设你所在的维修公司计划推出一项“老客户免费家电安全检测”的营销活动。请说明你认为这项活动能吸引哪些客户？活动中，作为一线维修技师，你会如何参与到活动的宣传、执行和效果反馈中？

试题三

一位客户因为维修费用较高而情绪激动，对你的服务表示强烈不满，并拒绝接受维修方案。请描述你会如何处理与这位客户的沟通，以尝试化解矛盾，并尽可能促成维

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