个体心理与行为分析及管理应用.pdfVIP

第节心理与行为的分析

、

（）员工的能力差异

1、能力差异：某方面表现出的实际能力称成就；行为

上表现出能力称潜在能力或性向

2、异：动机、情绪、态度、价值观和自我观念

3、大五特质与工作绩效：了解五因素模型（P98

（）员工的态度

1、工作满意度(重要！)：富有性的工作、公平的报

酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系以及个人特征与

工作的匹配五个方面决定人对工作是否满意

2、组织承诺：最早由贝克尔提出，特别注意阿伦和梅耶

的种形式的承诺：感情承诺、继续承诺和规范承诺

⚫注意以下几个多选题可能出现的地方（P101）

⚫（1）影响感情承诺的因素

⚫①工作本身的特性；②管理的特点；③人际关系；④组织的可靠

⑤组织的公平性。

⚫（2）影响继续承诺的因素

⚫①工作本身的特性；②受教育程度；③所掌握的技术应用范围；

改行的可能性；⑤个人对组织的投入状况；⑥福利因素和个人特

⚫（3）影响规范承诺的因素

⚫①对组织的规范要求；②员工的个性特征；③所接受教育的类型

⚫特别注意组织承诺的结果：

⚫组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关！

⚫、员工的知觉和归因

⚫（）社会知觉与管理

⚫社会知觉直接影响着组织效的发挥和组织力量

的变化

⚫1、社会知觉的效应

⚫（1）第印象：这是首因效应，要增强好感；

⚫（2）光环效应：指当对某种特性形成好的或坏的

印象，人们还继续倾向于据此推论其它方面的特性

⚫（3）近因效应：指最后的印象给人留下的知觉具有强

烈的影响；

⚫（4）投射效应：指在知觉他人的选择过程中，人们会

以为他人也具备与自己相似的特性，它能使知觉失真；

⚫（5）对比效应：指人们对两个或以上的人进行

对比时，会不自觉地再他们之间进行对比，其结

果可能并不是公平和客观的。

⚫（6）刻板印象：指人们对社会上某一类人或事

形成的一种较为固定的、概况的看法。

⚫2、归因

⚫记住：这是利用有关的信息资料对人的行为进

行分析，从而推论其的过程。

⚫对行为的分析在人力中有重要意

义（P104）。

⚫

⚫、工作动机的理论与应用

⚫（）人的多重需要与组织的形式

⚫考P105表4-2

⚫（）组织公正与分配

⚫（重点记住三大原则！）

⚫1、分配公平：

⚫2、程序公平：

⚫3、互动公平

⚫（）期望理论与绩效薪资

⚫1、弗洛姆的期望理论

⚫绩效薪资的特点：由个人或群体组织的绩效水平决定薪

资而不是根据工作时间和工作资历来决定

⚫2、绩效薪资的表现形式（重要！）：收益共享、利润

共享、员工持股

⚫、员工的学习和行为的管理

⚫（）员工的学习

⚫1、强化的学习法则（重要！）：强化原则，爱德华·桑

代克的理论；

⚫2、认知学习原理：强调认知结构和心理表象，爱

德华·托尔曼的理论；

⚫3、社会学习理论：强调榜样的作用，班杜拉

⚫（）员工学习与组织行为矫正

⚫1、识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；

⚫2、对这些关键行为进行基线测量；

⚫3、得到个基线，进行功能分析；

⚫4、干预行为

⚫第节工作团队的心理行为

⚫、团队有效的要素

⚫1、绩效：表现在质量、数量、及时性、效率和创新五

个维度上；

⚫2、成员满意度：承诺、信任和满足个人需要；

⚫3、团队学习：、改进和适应变化的能力；（重

要！）

⚫4、外人的满意度：顾客、供应商等外部委的评价

⚫二、团队完成的方式

⚫1、团队过程：表现在沟通、影响、任务和、

决策、、氛围和情绪五个度上；

⚫2、边界管理：包括缓和团队的