示范小城镇居民垃圾清运满意度调查制度.docx

示范小城镇居民垃圾清运满意度调查制度

1.调查目的

（1）通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度。

（2）通过客户提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的服务业主。

（3）了解为客户解决问题的能力，并在此基础上持续增加客户对服务的满意度，以便提高公司的整体形象。

（4）为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。

2.客户满意度调查所遵守的原则

（1）客户满意度调查工作每季度组织进行一次。

（2）由客户服务部负责组织满意度的调查与汇总测评工作；收集业主对服务质量等方面的意见和建议。对调查测评结果按发现的问题位置，问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，报董事长和副总