门店服务提升培训.pptx

演讲人：日期:门店服务提升培训

目录CATALOGUE01服务意识强化02服务流程优化03专业技能提升04沟通技巧训练05团队协作机制06服务质量监控

PART01服务意识强化

场景化需求预判针对不同消费场景（如节假日、促销活动）提前模拟客户可能提出的问题，准备标准化应答话术与应急预案。倾听与观察技巧通过主动倾听客户语言表达及观察非语言行为（如肢体动作、表情），精准捕捉客户潜在需求，避免因误解导致服务偏差。需求分类与优先级管理将客户需求划分为基础需求（如产品咨询）、情感需求（如被尊重）和隐性需求（如个性化推荐），并制定差异化响应策略。客户需求深度理解

主动服务思维培养服务触点延伸从客户进店前