2025年国考青岛移民管理局结构化小组面试互评环节技巧与话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考青岛移民管理局结构化小组面试互评环节技巧与话术

题型一：岗位认知与职业规划（共2题，每题10分，总分20分）

题目1（10分）：

作为青岛移民管理局的一名工作人员，你认为在当前青岛对外开放和区域一体化发展战略背景下，你的岗位职责与职业发展路径应如何调整？请结合自身优势和岗位实际，谈谈你的理解和规划。

参考答案与解析：

答案：

青岛作为国家沿海重要中心城市和上合示范区，对外开放战略地位日益凸显。移民管理工作在维护国家安全、促进人员往来、服务经济发展中发挥着关键作用。结合岗位职责和自身发展，我认为应从以下三方面调整：

1.强化政策学习与区域协同能力。青岛移民管理局需紧跟上合示范区建设、自贸港试点等政策，提升对“放管服”改革、跨境便利化措施的掌握。我将主动学习《青岛—莫斯科》《青岛—新加坡》空中丝绸之路等合作政策，提升与俄罗斯、东南亚等国家的业务对接能力。例如，在“一站式”签证服务中，可借鉴新加坡经验，优化申请流程，预计可缩短20%的办理时间。

2.提升数字化素养与风险防控意识。随着“智慧移民”建设推进，需熟练运用大数据分析、生物识别等技术。例如，在外国人住宿登记管理中，可利用AI预警系统识别异常行为，降低安全风险。我将通过系统培训掌握“移民大数据管理平台”，并主动参与“智慧口岸”试点工作，为青岛自贸港建设提供技术支持。

3.拓展职业发展路径，服务城市国际化。移民管理不仅是执法，更是服务。未来可向国际人才服务专员、口岸协调员等方向发展。例如，在“一带一路”人才引进工作中，可协助留学生落户、外籍人才职称评定等事务，助力青岛成为国际化人才集聚地。我计划通过在职学习考取国际商务师资格，提升服务国际化企业的能力。

解析：

-岗位认知：答案紧扣青岛对外开放战略，结合上合示范区、自贸港等政策，体现对行业背景的把握。

-职业规划：从政策学习、数字化能力、国际化服务三个维度展开，避免空泛，提出具体措施（如AI预警系统、国际商务师资格）。

-逻辑结构：总分总结构，首段点明背景，分段论述，结尾呼应岗位使命。

题目2（10分）：

青岛移民管理局曾因窗口服务满意度问题被媒体曝光，部分群众反映排队时间长、服务态度生硬。如果你被派往窗口岗位，将如何改进工作并提升群众满意度？请结合实际案例，谈你的改进思路。

参考答案与解析：

答案：

面对窗口服务问题，我会从“硬件优化”“软件提升”“机制创新”三方面入手：

1.硬件优化，提升服务效率。借鉴青岛机场“行李自助通关”经验，引入智能叫号系统和电子化填表设备。例如，在外国人签证窗口设置“急事通道”，对商务人员、留学生等优先办理，预计可减少50%排队时间。同时，通过“云坐席”技术，将复杂业务分流至线上，减轻窗口压力。

2.软件提升，强化服务温度。开展“微笑服务”培训，学习青岛海关“外语服务手册”模式，掌握30国常用语。例如，在“五一”国际旅游节期间，可增设外语志愿者团队，提供实时翻译服务。此外，建立“首问负责制”，要求工作人员对复杂问题“全程跟进”，避免群众“来回跑”。

3.机制创新，倒逼服务改进。设立“服务评价二维码”，群众可实时评分，问题当天反馈。例如，某日发现某窗口平均等待时间超标，立即启动“服务复盘会”，分析原因并调整排班。同时，与高校合作开发“移民服务满意度模型”，利用大数据预测拥堵时段，提前增派人手。

解析：

-问题导向：答案直击媒体曝光问题，提出具体改进措施，避免说空话。

-案例支撑：引用青岛机场、海关的先进经验，增强说服力。

-机制创新：提出“服务评价二维码”“满意度模型”等数字化方案，体现创新思维。

题型二：应急处理与风险防控（共3题，每题10分，总分30分）

题目3（10分）：

假设你在青岛流亭机场执行入境查验时，发现一名持假护照的外国旅客试图通过安检，并声称携带毒品。现场旅客情绪激动，要求立即处理。请描述你的应急处置流程。

参考答案与解析：

答案：

1.迅速控制现场，保持冷静。首先口头制止旅客，并用英语告知其配合检查，同时呼叫两名同事协助，形成“三明治”站位，避免冲突。例如，可说：“Sir,pleasestopmoving.Weneedtocheckyourdocumentscarefully.”

2.专业查验，固定证据。使用“护照真伪鉴别仪”核对证件，并启动“全身扫描+抽检”程序。若发现异常，立即启动《突发事件应急预案》，联系缉毒部门。同时，将旅客带至隔离室，避免对其他旅客造成恐慌。

3.安抚群众，依法处置。通过广播安抚情绪，解释“安全第一”原则。若查实毒品，移交公安机关；若属误会，则向旅客说明情况并道歉。事后总结事件，分析假护照来源，提出加强边境管控的建议。

解析：

-流程科学：从控制