二零二五年度汽车维修店客户满意度提升合作协议范本.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度汽车维修店客户满意度提升合作协议范本

甲方（维修店名称）：____________________________

地址：__________________________________________

乙方（客户名称）：____________________________

地址：__________________________________________

鉴于甲方为一家专业的汽车维修店，乙方为甲方服务的客户，双方本着平等互利、共同发展的原则，就甲方在二零二五年度内提升客户满意度的相关事宜达成如下协议：

第一条协议目的

甲方希望通过本协议的实施，提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升品牌形象，扩大市场份额。

第二条协议内容

一、甲方责任

1.严格遵守国家法律法规和行业标准，确保维修质量。

2.优化服务流程，提高维修效率，缩短客户等待时间。

3.加强员工培训，提高服务水平，确保客户满意度。

4.定期对客户进行回访，了解客户需求，及时解决客户问题。

5.遵循诚信原则，保护客户隐私。

二、乙方责任

1.积极配合甲方开展满意度提升工作，提供真实、有效的反馈意见。

2.在维修过程中，主动向甲方提供车辆信息，协助甲方提高维修质量。

3.遵守维修店规章制度，尊重维修人员。

第三条满意度评估

1.甲方设立满意度评估小组，负责收集、整理、分析客户满意度数据。

2.甲方每月对客户满意度进行一次评估，评估结果作为双方考核依据。

3.评估内容包括：维修质量、服务态度、维修效率、维修费用等。

第四条奖励与惩罚

1.甲方根据客户满意度评估结果，对表现优秀的员工给予奖励。

2.甲方对客户满意度持续下降的维修人员，将进行培训和考核，如仍不达标，将予以处罚。

第五条协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

第六条争议解决

双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第七条其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（维修店名称）：____________________________

签字：____________________________

日期：____________________________

乙方（客户名称）：____________________________

签字：____________________________

日期：____________________________