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2025国考上海民航公安申论对策建议高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

某市民航机场近期发生多起旅客因情绪激动引发冲突的事件，涉及安检不配合、登机延误投诉等问题。请根据以下材料，概括当前引发此类事件的主要问题及旅客、机场、管理部门三方的责任表现。

材料：

“近日，某机场安检口排长队，旅客张某因嫌安检效率低大吵大叫，安检人员无奈报警。警方到场后，张某称因登机口关闭时间提前，要求退票未果，情绪失控。”

“李某在候机室因邻座手机声音过大与乘客争执，引发群体围观。机场工作人员试图调解，但双方各执一词，最终导致航班延误。”

“某次飞行中，因天气原因备降，旅客王女士多次向空管部门投诉，称未提前告知备降信息，影响行程。空管回应称已通过广播通知，但旅客未注意。”

“市民航局调查发现，部分安检人员培训不足，与旅客沟通技巧欠缺；部分旅客对民航规定不了解，维权方式不当；机场应急预案流程不完善，现场管理存在漏洞。”

答案：

主要问题：

1.旅客方面：部分旅客情绪管理能力不足，对规则理解偏差，维权方式激进（如大吵大闹、群体围观）；对民航信息获取渠道有限，未能及时了解航班动态。

2.机场方面：安检效率与旅客预期存在差距，部分安检人员沟通能力欠缺；应急预案不完善，现场冲突调解机制不足；候机环境管理存在疏漏（如噪音控制）。

3.管理部门方面：民航安全宣传力度不够，旅客对规定认知度低；应急响应机制滞后，信息传递存在盲区；对机场服务质量监管存在不足。

责任表现：

-旅客：主观情绪化，缺乏理性沟通，过度维权。

-机场：责任主体，未做好服务保障与矛盾化解。

-管理部门：监管缺位，宣传不到位，应急能力不足。

2.题目（10分）：

某民航局收到多起关于机场值机柜台服务态度差的投诉。请根据以下材料，归纳旅客反映的主要问题及机场改进服务的具体方向。

材料：

“旅客赵先生反映，值机柜台高峰期排队时间长，工作人员态度冷漠，拒绝协助打印登机牌。机场解释称因人手不足，但未提供解决方案。”

“刘女士称，因行李超重，值机员拒绝为其办理特殊服务，言语强硬。后经柜台主管介入，才同意协助。”

“部分旅客投诉值机员对老年旅客、残障人士缺乏耐心，未主动提供轮椅或优先通道。机场回应称已开展培训，但效果不明显。”

“市消费者协会建议，机场可借鉴其他城市经验，增设自助值机设备，优化柜台服务流程。”

答案：

主要问题：

1.服务态度差：部分值机员缺乏耐心，对旅客需求漠视，甚至使用强硬语言。

2.效率低下：高峰期排队时间长，柜台人手不足，自助设备不足。

3.特殊群体关怀不足：对老年、残障旅客缺乏主动服务意识，未落实优先通道等政策。

4.投诉处理机制不完善：旅客投诉后未得到及时有效解决，改进措施流于形式。

改进方向：

1.加强员工培训：提升服务意识，规范用语，增设特殊群体服务专项培训。

2.优化资源配置：增加值机柜台数量，推广自助值机，高峰期动态调配人力。

3.完善投诉机制：建立快速响应机制，专人跟进投诉，定期公示处理结果。

4.借鉴先进经验：学习其他机场自助设备布局、服务流程优化等做法。

3.题目（10分）：

某民航公安分局发现，机场内部治安隐患增多，如无证人员闯入控制区、旅客携带违禁品未被发现等。请根据以下材料，归纳当前治安管理存在的主要问题及改进措施建议。

材料：

“近期，一名男子持伪造证件试图进入机坪，被安检人员阻止。经查，其通过内部员工熟人介绍，绕过正常安检。”

“某次安检中，旅客张某携带打火机未申报，安检犬曾一度报警，但最终被判定为普通打火机，未作处罚。机场认为犬只训练不足。”

“公安分局调查发现，部分内部员工对保密规定忽视，与外部人员串通作案风险增加；监控系统存在盲区，部分区域未覆盖。”

“市公安厅建议，民航公安机关可联合机场，建立‘人防+技防’模式，加强重点区域巡逻。”

答案：

主要问题：

1.内部管理漏洞：部分员工保密意识淡薄，存在串通外部人员风险。

2.安检手段不足：传统安检依赖人工，犬只训练、设备检测不到位。

3.监控覆盖不全：重点区域如机坪、货舱等存在监控盲区，易被利用。

4.应急联动不力：安检人员与公安部门协作不足，情报共享机制缺失。

改进措施：

1.强化内部监管：严格背景审查，定期开展保密教育，对违规员工零容忍。

2.升级安检技术：增加智能安检设备，优化犬只训练标准，提高违禁品检出率。

3.完善监控系统：扩大覆盖范围，重点区域24小时监控，引入AI识别技术。

4.建立联动机制：与公安、海关等部门信息共享，定期联合演练。

二、提出对策题（共2题，每题15分）

1.题目（15分）