2025年国考厦门税务局结构化面试突发事件处置流程题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考厦门税务局结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

题目：假设你在厦门税务局窗口工作时，突然有两位纳税人因对某项税收政策理解不一致发生争执，情绪激动并互相推搡，现场其他纳税人受到影响。请简述你如何处置这一突发事件。

第二题（4分）

题目：在厦门国际马拉松赛事期间，你作为税务志愿者参与税收宣传点工作。一位外籍参赛者因对增值税免税政策存在疑问，态度强硬要求立即办理免税手续，但按规定需提前提交材料。现场聚集了不少观众，请说明你的处置流程。

第三题（5分）

题目：某日上午，厦门税务局办公区突然停电，同时系统维护通知显示税收征管系统将临时中断服务2小时。作为窗口工作人员，你正在接待纳税人，请详细说明如何安抚纳税人情绪并有序安排业务办理。

第四题（4分）

题目：在厦门自贸区税务服务大厅，一位企业财务人员因发票申领进度缓慢，直接将涉税文书摔在桌上并辱骂工作人员。你作为现场负责人，如何处理这一冲突并避免事态扩大？

第五题（5分）

题目：假设你在厦门某商场开展税收普法宣传时，一位商户质疑个人所得税自行申报政策，并声称“小本经营无需申报”，言辞激烈甚至威胁要向媒体曝光。请说明你的应对措施及后续处理方法。

第六题（6分）

题目：在厦门某税务稽查现场，被查企业负责人突然心脏病发作，而稽查组成员仅有你一人携带急救药箱。请描述你如何安抚家属情绪、配合120急救，同时确保稽查工作不受重大影响的具体流程。

第七题（5分）

题目：厦门某税务所接到举报，称某餐饮企业通过虚开发票骗取留抵退税。作为该所负责人，你接到电话后如何迅速组织人员核实，并告知举报人处理进展？

第八题（4分）

题目：在厦门火车站税务窗口，一位老年纳税人因不熟悉电子税务局操作，情绪崩溃并扬言要投诉。你作为工作人员，如何帮助其完成业务并缓解其焦虑情绪？

第九题（5分）

题目：假设你在厦门某园区开展“便民办税春风行动”时，发现两名纳税人因对契税优惠政策计算方式产生争议，互不相让并威胁要“找领导评理”。请说明你的处置步骤及预防类似事件的方法。

第十题（6分）

题目：厦门某税务稽查组在执法过程中，被查企业代表突然以“威胁企业生存”为由，扬言要集体上访。作为带队稽查员，你如何回应并控制现场局面，同时确保稽查程序合法合规？

答案及解析

第一题（3分）答案及解析

答案：

1.立即制止：上前保持距离，口头制止争执，避免冲突升级。

2.安抚情绪：轻声告知双方冷静，说明现场秩序规定，引导至休息区或咨询台。

3.了解情况：分别询问双方争议焦点，记录关键信息（如政策条款差异）。

4.解释政策：依据《厦门税务政策汇编》向双方澄清争议条款，必要时提供书面材料。

5.协调解决：若无法当场解决，建议双方共同前往税务服务厅寻求专业解答，并承诺跟进处理。

解析：

此题考查应急处理能力。关键点在于快速分离矛盾双方，避免冲突公开化影响他人。政策解释需精准，体现税务人员的专业性。

第二题（4分）答案及解析

答案：

1.礼貌接待：主动上前，用英语询问需求，表达理解其急切心情。

2.解释规定：清晰说明增值税免税申请需提前提交材料（如参赛证明、护照复印件），并告知办理时限。

3.提供替代方案：建议其先提交材料，后续可邮寄或到场补办；若时间紧迫，引导至咨询台协助联系相关部门。

4.媒体应对：若观众增多，强调税务部门会依法依规处理，避免不实信息传播。

解析：

此题结合国际税务场景，考查跨文化沟通能力。关键在于既遵守政策，又体现人文关怀，避免因语言或流程问题激化矛盾。

第三题（5分）答案及解析

答案：

1.安抚情绪：口头告知纳税人停电原因及系统维护情况，承诺恢复后优先处理。

2.分流业务：引导未办结纳税人至备用窗口或自助办税区，优先处理紧急业务（如出口退税）。

3.应急准备：启用备用电源，确保办税区照明及通讯正常；与系统部门保持联系，实时更新恢复时间。

4.后续补偿：服务结束后，对受影响纳税人发放小礼品（如税法宣传册）以示歉意。

解析：

此题考查应急协调能力。关键在于快速调整业务流程，减少纳税人等待时间，体现税务部门的应变能力。

第四题（4分）答案及解析

答案：

1.保持冷静：先倾听投诉，不反驳，表明理解其焦虑。

2.记录诉求：将涉税文书编号及投诉内容记录在案，避免直接冲突。

3.解释流程：说明发票申领周期及优化措施（如绿色通道），承诺限时反馈。

4.向上汇报：若情况严重，立即向所长汇报，同时联系纪检部门介入。

解析：

此题考查冲突化解能力。关键在于通过倾听和流程解释平息情绪，同时防止事态升级为违纪事件。

第五题（5分）答案及解析

答案：

1.保持专业：不与商户争吵，强调依法纳税是义务，引用《个人所得税法》第11条。

2.现场取证：记录商户言论，