2025年国考宁波粮储局结构化面试现场模拟沟通话术大全.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考宁波粮储局结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、应变应变能力（4题，每题3分，共12分）

1.题目：你在宁波粮储局窗口接待一位情绪激动的群众，反映其提交的粮食补贴申请被长时间搁置，导致生活困难。你该如何应对？

答案：

（1）保持冷静，倾听诉求：我会首先安抚群众情绪，请其在座位上稍等，并递上一杯水，表示理解其心情。“您好，请先喝口水缓一缓。能具体说说您的情况吗？我一定尽力帮您解决。”

（2）耐心询问，核实信息：认真记录群众反映的问题，包括补贴申请编号、提交时间、搁置原因等，并询问是否已收到官方通知。

（3）说明流程，解释原因：如因审批环节繁忙导致延误，会解释局里正在优化流程，并告知预计处理时间。若属个人材料缺失，会指导其补充完整。

（4）跟进解决，闭环反馈：承诺当天协调相关部门核查，并在1个工作日内反馈结果，同时留下联系方式，以便后续跟进。

解析：考查情绪控制、问题解决能力。答案需体现同理心、流程清晰、责任落实，避免推诿。

2.题目：宁波粮储局接到举报，某粮库存在虚报库存数量问题。你作为调查组成员，如何与举报人沟通？

答案：

（1）保护举报人，建立信任：强调保密原则，告知调查流程不会泄露个人信息。“请您放心，我们会严格保护您的隐私，调查过程全程透明。”

（2）详细记录，明确诉求：逐一核对举报内容，如具体粮库、时间、涉及数量等，并询问是否有证据支持。

（3）解释权限，合理预期：说明局里需按规定立案调查，时间可能较长，但会尽快反馈结果。如需补充材料，会明确告知所需内容。

（4）后续跟进，闭环管理：约定反馈时限（如3个工作日），并留下联系方式，表示调查有进展时会及时告知。

解析：重点考察保密意识、沟通技巧。需平衡调查严肃性与群众信任，避免过度承诺。

3.题目：宁波粮储局举办粮食安全宣传活动，现场群众咨询混乱，你作为工作人员如何维持秩序？

答案：

（1）分区域引导，分流咨询：设立咨询台，按主题（如补贴政策、仓储安全）分区，安排专人解答，避免拥堵。

（2）主动服务，预判需求：观察群众表情，对犹豫者主动上前介绍活动内容，如：“您好，您想了解哪方面的政策？我带您过去咨询。”

（3）灵活应变，增派人员：若某区域咨询量激增，立即协调同事支援，并临时增设简报板，引导群众先阅读资料。

（4）收集反馈，优化服务：结束后整理高频问题，用于后续宣传改进，提升服务效率。

解析：考查现场管理、主动服务意识。需结合场景设计合理措施，体现统筹能力。

4.题目：宁波粮储局需紧急调拨一批救灾粮，但当地企业因利润问题不愿配合。你如何协调？

答案：

（1）政策宣讲，明确责任：与企业负责人沟通，强调救灾重要性，引用《粮食安全保障法》条款，说明不配合的法律后果。

（2）利益平衡，提供补偿：提出解决方案，如政府按市场价收购，或给予税收减免政策，降低企业损失。

（3）多方联动，形成压力：联合市场监管部门，强调不配合将影响后续业务合作，避免“一刀切”但体现刚性约束。

（4）记录协议，闭环存档：达成一致后签订备忘录，明确调拨数量、时间、补偿细则，并报上级备案。

解析：考查政策执行、利益协调能力。需兼顾法律威慑与人性化管理，避免简单强制。

二、人际交往意识与技巧（4题，每题3分，共12分）

1.题目：你与宁波粮储局同事因工作方法分歧产生矛盾，领导让你负责协调，你怎么办？

答案：

（1）私下沟通，了解立场：先找同事单独谈，倾听其观点，如：“我们都是为了工作，能具体说说你的顾虑吗？”

（2）分析优劣，统一标准：对比双方方法，结合局里规定，选择更高效或更合规的方案，并解释理由。“我理解你的出发点，但按照新流程……”

（3）团队讨论，达成共识：邀请双方共同参与方案优化，如：“我们可以各取所长，比如你负责数据审核，我负责运输协调。”

（4）向上汇报，持续改进：若分歧难调和，向领导汇报并附改进建议，避免问题扩大化。

解析：考查团队协作、矛盾化解能力。避免指责，以事实和规则为依据。

2.题题：宁波粮储局开展跨部门联合检查，你发现某部门同事态度消极，影响工作进度，你如何处理？

答案：

（1）私下提醒，给予鼓励：先温和提醒，如：“这次检查很重要，我们部门配合度高，你多支持一下。”

（2）分析原因，解决障碍：若因任务繁重，主动提出分担部分工作；若因不理解政策，协助其学习相关文件。

（3）团队激励，营造氛围：组织简短动员会，强调联合检查的意义，并表彰配合积极的部门。

（4）向上反馈，完善机制：若长期消极，向带队领导反映，并建议优化跨部门协作流程。

解析：考查主动担当、团队建设能力。先私下解决，必要时借助上级力量。

3.题目：宁波粮储局需向媒体发布粮食储备数据，但宣传科同事担心数据泄露风险，拒绝配合，你如何协调？

答案：

（1）共同学习