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社会工作实务操作案例分析

一、案例背景与接案

（一）案主基本情况

案主小宇（化名），男，15岁，初中三年级学生。由班主任李老师转介至学校社工站。据李老师反映，小宇近半年来情绪波动较大，经常无故发脾气，与同学发生冲突，甚至有轻微的破坏行为（如撕毁课本）。课堂上注意力不集中，作业完成质量差，成绩下滑明显。家长对其教育方式较为简单粗暴，常以打骂为主，导致小宇与家庭关系紧张，周末多把自己关在房间，不愿与家人交流。

（二）接案过程与初步评估

社工通过李老师与小宇的家长取得联系，获得了初步的家庭情况信息。随后，社工在学校的安静房间与小宇进行了首次接触。初次见面时，小宇显得较为拘谨和抵触，眼神躲闪，不愿多言。社工以尊重、接纳的态度，从他感兴趣的篮球话题切入，逐步建立信任关系。经过两次初步会谈，社工观察到小宇情绪表达较为直接但缺乏有效管理技巧，对自身问题有一定认知但感到无助，家庭支持系统薄弱。初步评估为：小宇面临情绪管理困扰、行为偏差、家庭沟通障碍及学业适应不良等多重问题，需要进行个案辅导。

二、问题分析与需求评估

（一）主要问题呈现

1.情绪管理问题：小宇无法有效识别和调节自身情绪，表现为易怒、冲动，负面情绪积累较多。

2.行为偏差问题：通过攻击性行为（与同学冲突）和破坏行为来宣泄情绪，缺乏积极的问题解决方式。

3.家庭系统问题：亲子沟通不畅，家长教养方式不当，家庭缺乏情感支持和有效引导。

4.学业适应问题：情绪和行为问题影响学习兴趣和效率，导致成绩下降，进而加剧其挫败感和负面情绪。

（二）需求评估

1.情绪管理需求：学习识别自身情绪状态，掌握至少两种有效的情绪调节方法。

2.行为改善需求：学习积极的应对策略，减少攻击性行为和破坏行为的发生频率。

3.家庭支持需求：改善亲子沟通模式，提升家长的教养技巧，构建支持性的家庭环境。

4.学业支持需求：增强学习动力，改善学习方法，提升应对学业压力的能力。

三、服务计划与介入过程

（一）服务目标

1.短期目标：帮助小宇识别常见的情绪类型，学习1-2种简单的情绪平复方法；与小宇建立稳定的专业关系。

2.中期目标：减少小宇在学校的冲突行为和破坏行为；改善小宇与家长的沟通状况，促使家长尝试新的教养方式。

3.长期目标：提升小宇的情绪自我管理能力和问题解决能力；增强家庭支持系统功能；帮助小宇恢复学习信心，适应学校生活。

（二）介入策略与过程（为期三个月，共进行12次个案辅导，4次家庭会谈）

1.第一阶段：关系建立与情绪识别（第1-3次会谈）

*方法：运用倾听、共情、积极关注等技巧，与小宇建立信任关系。通过“情绪脸谱”、“情绪温度计”等工具，引导小宇识别和命名自己的情绪，如愤怒、委屈、失落等。

*过程：社工发现小宇在谈论篮球和游戏时眼神会发亮，便以此为契机，引导他分享在赢球和输球时的不同情绪体验，从而自然过渡到情绪识别的主题。小宇逐渐能够用简单的词汇描述自己的情绪状态。

2.第二阶段：情绪管理与行为矫正（第4-8次会谈）

*方法：教授小宇“深呼吸法”、“暂停冷静法”等简单易行的情绪调节技巧，并进行角色扮演练习。针对其攻击性行为，共同探讨行为背后的触发事件和情绪，引导其思考替代性行为（如暂时离开冲突现场、向信任的人倾诉）。

*过程：小宇在一次模拟与同学发生口角的角色扮演中，起初仍习惯性地想“动手”，社工及时喊“停”，引导他运用刚学的深呼吸法平复情绪，并尝试用语言表达自己的感受：“你那样说我，我觉得很生气。”虽然表达略显生硬，但已是重要突破。社工及时给予肯定。

3.第三阶段：家庭系统介入（第3、6、9、12次会谈，邀请家长参与）

*方法：与小宇父母进行沟通，反馈小宇在辅导中的表现和进步，同理他们的育儿焦虑。运用“家庭雕塑”、“沟通游戏”等技巧，帮助家长认识到自身教养方式的不足及其对孩子的影响。提供亲子沟通技巧指导，如“积极倾听”、“非暴力沟通”等。

*过程：初次家庭会谈时，小宇父亲一度认为“孩子就是欠揍”，对社工的介入有所抵触。社工通过呈现小宇的一些画作（小宇在辅导中创作，表达了对理解和关爱的渴望），触动了家长。后续会谈中，家长逐渐意识到倾听和鼓励的重要性，并尝试减少打骂，改用协商的方式与小宇沟通。小宇母亲反馈：“最近他愿意跟我们说几句话了，虽然还是不多。”

4.第四阶段：学业支持与巩固（贯穿整个辅导过程，重点在后期）

*过程：社工与李老师沟通后，李老师同意在课堂上对小宇的微小进步给予肯定。小宇在一次数学测验中成绩有所提高，社工与他一同分析进步的原因，强化其学习动力。

四、评估与结案

（一）评估方法与结果

1.行为观察：班主任和同学反映，小宇在课堂上的冲突行为明显减少，发脾气的频率降低。

2.案主自评：小宇