游戏客服常见问题处理正确应对方式测试卷.docx

游戏客服常见问题处理正确应对方式测试试卷

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

一、单选题（共20题，每题1.5分）

1、玩家因“账号被封30天，多次申诉未通过，且客服未说明具体封号原因”情绪崩溃，投诉时明确表示“若24小时内不解决将向监管部门举报”。以下客服回应中，正确的是（）[单选题]*

A.“您先冷静，举报对双方都没好处。我现在帮您查封禁原因，但结果不确定能改”

B.“您先消消气，非常理解您的不满和焦虑，账号封禁是因系统检测到违规行为，具体原因不会同步客服这边，不过您的问题客服这边已经提交给工作人员核实，有回复后及时联系