2025年京东居家客服培训时间安排表 .pdfVIP

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

京东居家客服培训时间安排表

以京东居家客服培训时间安排表为标题，本文将详细介绍京东居家

客服的培训时间安排。

京东居家客服培训时间安排表：

培训日期培训内容培训时间

第一天公司介绍与规章制度9:00-10:30

产品知识培训10:30-12:00

午餐休息12:00-13:30

客服沟通技巧培训13:30-15:30

团队合作培训15:30-17:30

第二天售后服务流程9:00-10:30

投诉处理技巧培训10:30-12:00

午餐休息12:00-13:30

客户心理分析13:30-15:30

客服系统操作培训15:30-17:30

第三天电话沟通技巧9:00-10:30

微信客服技巧10:30-12:00

午餐休息12:00-13:30

邮件客服技巧13:30-15:30

客户投诉案例分析15:30-17:30

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

第四天在线客服工具操作9:00-10:30

商品促销技巧培训10:30-12:00

午餐休息12:00-13:30

客户投诉处理模拟13:30-15:30

客服考核标准介绍15:30-17:30

第五天模拟客服案例分析9:00-10:30

客服工作总结与反馈10:30-12:00

午餐休息12:00-13:30

培训总结与颁发证书13:30-15:30

闭幕仪式15:30-17:00

第一天的培训主要是公司介绍与规章制度，旨在让新员工了解京东

的企业文化和行为准则。之后是产品知识培训，帮助员工熟悉京东

平台上的各类商品以及其特点。

第二天的培训内容包括售后服务流程和投诉处理技巧。这些知识对

于客服人员来说至关重要，能够帮助他们正确处理各类售后问题和

客户投诉，提高客户满意度。

第三天的培训主要是关于客服沟通技巧，包括电话沟通技巧、微信

客服技巧和邮件客服技巧。这些技巧能够帮助客服人员更好地与客

户进行沟通，提供高效、贴心的服务。

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

第四天的培训主要是关于在线客服工具的操作和商品促销技巧培训。

通过学习如何使用在线客服工具，客服人员能够更加熟练地处理客

户问题。同时，商品促销技巧的培训能够帮助客服人员提升销售能

力，为客户提供更多优惠和推荐。

最后一天的培训内容包括模拟客服案例分析和培训总结与颁发证书。

通过模拟客服案例分析，客服人员能够在实际情境中应用所学知识，

提高解决问题的能力。培训总结与颁发证书是对员工培训成果的肯

定和鼓励。

通过以上的培训时间安排，京东居家客服培训能够全面提升客服人

员的专业素养和服务能力。这些培训内容涵盖了客服工作的方方面

面，为客服人员提供了全面的知识和技能。相信在培训结束后，京

东的居家客服团队将能够更好地为客户提供优质的服务。