铁路车站基本管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强铁路车站管理，确保旅客运输安全、有序、高效，提高服务质量，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路运输安全规程》等法律法规，结合我国铁路实际，制定本制度。

第二条本制度适用于全国铁路车站及其所属单位。

第三条铁路车站管理工作应当遵循以下原则：

（一）安全第一，预防为主；

（二）统一领导，分级管理；

（三）以人为本，服务至上；

（四）科学管理，持续改进。

第二章管理职责

第四条铁路车站管理实行统一领导、分级管理的原则。

第五条铁路局（集团公司）负责铁路车站的宏观管理和业务指导。

第六条车站站长为车站管理的第一责任人，负责车站的全面管理工作。

第七条车站副站长协助站长工作，分管车站的各项工作。

第八条各部门负责人对本部门工作负责，组织实施本部门的职责。

第九条各岗位人员应当明确岗位职责，遵守操作规程，确保工作质量。

第三章旅客运输组织

第十条铁路车站应当建立健全旅客运输组织制度，确保旅客运输安全、有序、高效。

第十一条铁路车站应当制定旅客运输计划，合理调配运力，确保旅客运输需求。

第十二条铁路车站应当加强旅客候车、乘车、下车等环节的管理，提高旅客服务质量。

第十三条铁路车站应当建立健全旅客服务设施，为旅客提供便利。

第十四条铁路车站应当加强旅客信息管理，确保旅客信息准确、及时。

第四章车站设施设备管理

第十五条铁路车站应当建立健全车站设施设备管理制度，确保设施设备安全、可靠、高效。

第十六条车站设施设备应当定期检查、维护、保养，确保设备完好。

第十七条车站设施设备出现故障时，应当及时排除，确保运输安全。

第十八条车站设施设备更新改造应当符合国家相关标准和规定。

第五章人员管理

第十九条铁路车站应当建立健全人员管理制度，提高人员素质。

第二十条车站应当加强职工培训，提高职工业务技能和服务水平。

第二十一条车站应当建立健全岗位责任制，明确岗位职责，落实责任。

第二十二条车站应当加强职工考核，奖优罚劣，激发职工工作积极性。

第六章安全生产管理

第二十三条铁路车站应当建立健全安全生产管理制度，确保安全生产。

第二十四条车站应当加强安全生产教育，提高职工安全意识。

第二十五条车站应当严格执行安全操作规程，防止事故发生。

第二十六条车站应当建立健全应急预案，提高应急处置能力。

第七章服务质量管理

第二十七条铁路车站应当建立健全服务质量管理制度，提高服务质量。

第二十八条车站应当加强服务设施建设，为旅客提供优质服务。

第二十九条车站应当建立健全旅客投诉处理机制，及时解决旅客问题。

第三十条车站应当定期开展服务质量检查，不断提高服务质量。

第八章车站环境卫生管理

第三十一条铁路车站应当建立健全环境卫生管理制度，确保车站环境卫生。

第三十二条车站应当加强环境卫生设施建设，提高环境卫生水平。

第三十三条车站应当加强环境卫生宣传教育，提高职工环境卫生意识。

第三十四条车站应当定期开展环境卫生检查，确保车站环境卫生。

第九章车站财务管理

第三十五条铁路车站应当建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。

第三十六条车站应当加强财务预算管理，合理使用资金。

第三十七条车站应当加强财务监督，确保财务安全。

第十章附则

第三十八条本制度由铁路局（集团公司）负责解释。

第三十九条本制度自发布之日起施行。

第四十条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

第四十一条各级铁路车站应当根据本制度制定具体实施办法。

第四十二条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

第2篇

第一章总则

第一条为加强铁路车站管理，提高服务质量，确保旅客运输安全，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路运输安全管理条例》等法律法规，结合我国铁路实际，制定本制度。

第二条本制度适用于全国铁路车站及其所属单位。

第三条铁路车站管理应当遵循以下原则：

（一）以人为本，服务至上；

（二）安全第一，预防为主；

（三）科学管理，持续改进；

（四）依法行政，公开透明。

第四条铁路车站管理应当建立健全各项规章制度，明确职责分工，确保车站各项工作有序进行。

第二章组织机构及职责

第五条铁路车站设立车站站长、副站长、客运站长、货运站长、安全站长等岗位。

第六条车站站长是车站管理的第一责任人，负责车站全面工作，其主要职责如下：

（一）贯彻执行国家和铁路主管部门的法律法规、政策规定；

（二）制定车站管理制度，并组织实施；

（三）组织实施车站安全生产、消防安全、治安保卫等工作；

（四）负责车站设备设施的管理和维护；

（五）负责车站服务质量、旅客运输安全、客运服务等工作；

（六）负责车站人员管理、培训、考核等工作；

（七）负责车站财务管理、物资采购等工作；