家电维修促销员面试实战案例题目及答案.docxVIP

家电维修促销员面试实战案例题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

案例一：

你正在家电卖场内负责某品牌新型智能冰箱的推广。一位中年女性顾客走到你面前，眉头紧锁，说道：“这款智能冰箱你们宣传说耗电低，我拿回家用了两天，感觉电费不降反升，怎么回事？是不是宣传不实？”她显得有些激动，周围有几位顾客在关注。

请描述你会如何应对这位顾客的质疑和不满。

案例二：

一位老年顾客拿着一部无法充电的手机来到售后咨询区，他表达不清具体问题，只是反复说“屏幕不亮了，充不进去电了，我是来修的”。此时，排在你前面的顾客很多，等待时间可能较长。

请说明你会如