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2025年国考海口遣返中心结构化面试串词编故事题

第一题（单题·10分）

题目：你作为海口遣返中心的一名工作人员，在处理一名外籍遣返人员时，发现其情绪异常激动，拒绝配合检查。你如何安抚并妥善处理这一情况？请现场编述一个完整的故事。

答案：

（情境导入）

“各位考官好，我是海口遣返中心的工作人员小王。今天我接到任务，负责协助遣返一名来自东南亚的外籍人员。抵达接待室时，我发现该人员情绪非常激动，双手紧握拳头，嘴里不停念叨着‘不公平’、‘我要申诉’，完全拒绝配合我们的检查工作。”

（安抚与沟通）

“面对这种情况，我首先保持冷静，走到他面前，用温和的语气说：‘先生，请先冷静一下，我是负责协助您遣返的工作人员。我知道您现在可能感到委屈，但请您相信，我们会依法依规处理您的诉求。如果您有不满，可以详细说明，我们一起看看问题出在哪里。’”

“他沉默了一会儿，突然提高声音说：‘我的证件被扣了，还要遣返我，这不合理！’我耐心解释道：‘先生，根据规定，我们需要核对您的身份信息和入境记录，这是标准流程。您的证件我们会尽快归还，请您配合检查，这样能加快遣返手续。’”

（寻找突破口）

“为了进一步安抚他，我主动询问：‘除了证件问题，还有其他事情让您感到不满吗？比如航班安排或者其他方面？’他犹豫了一下，说：‘我的家人在国内等我，如果这次遣返，我担心无法按时回去。’我立刻记录下他的诉求，并向他保证：‘我们会尽力协调，确保您在规定时间内完成遣返。同时，我会将您的情况向上级汇报，看看是否有特殊处理方案。’”

（推动解决）

“在他的情绪稍微平复后，我邀请他到休息区坐下，并安排同事协助检查证件。期间，我不断提醒同事注意沟通方式，避免激化矛盾。经过约20分钟的沟通，他终于理解了我们的工作，配合完成了检查。最后，我再次向他保证会协调航班，并送他到候机室，全程保持耐心和尊重。”

（总结反思）

“这次经历让我深刻体会到，遣返工作不仅是程序执行，更是人文关怀。面对情绪激动的当事人，我们需要以同理心倾听，用专业和耐心化解矛盾。今后工作中，我会继续加强沟通技巧，确保每一位遣返人员都能得到公平对待。”

解析：

1.情境设置合理：选择“情绪激动的遣返人员”这一常见场景，符合海口遣返中心的实际工作需求。

2.行为逻辑清晰：从冷静观察→温和沟通→寻找诉求→推动解决，符合处置突发事件的标准流程。

3.细节体现专业性：如“依法依规”“协调航班”“向上级汇报”等，体现政策敏感性。

4.人文关怀突出：强调“同理心”“耐心倾听”，符合考官对服务型岗位的期待。

第二题（单题·12分）

题目：在海口遣返中心，你负责协助一名因非法滞留被遣返的年轻人。他突然表示自残倾向，并试图逃跑。你如何控制现场并安抚其情绪？请现场编述一个完整的故事。

答案：

（紧急应对）

“各位考官好，我是小张，一名海口遣返中心的工作人员。今天接待一名非法滞留的年轻人，他情绪很不稳定。正当我们核对证件时，他突然大喊‘不想回去了’，并撕扯自己的衣服，眼神透露出强烈的自残倾向。更危险的是，他试图推开旁边的同事，冲向门口。”

（控制现场）

“面对突发情况，我立刻喊道：‘先生，停下！我们不是要伤害你，只是按规定遣返，请冷静配合！’同时，我迅速按住他的肩膀，避免他冲出接待室。旁边的同事立刻上前帮忙，一起将他带至墙边坐下。我保持身体侧面，防止他突然反抗。”

（情绪安抚）

“坐下后，我语气放缓说：‘我知道你现在很难受，但自残或逃跑只会让事情更糟。你愿意告诉我发生了什么吗？是不是有什么过不去的坎？’他低头沉默，我继续说：‘如果你愿意，可以慢慢说，我们一定会帮你解决问题。但如果你坚持不配合，后果可能更严重。’”

（寻求合作）

“他抬起头，眼中闪过一丝犹豫，说：‘我在这里待了很久，家人不接我，回去也找不到工作……’我立刻记录他的困境，并承诺：‘我们会联系你的家人，看看能否安排心理疏导。同时，遣返手续可以优先处理，尽量减少你的滞留时间。’为了让他安心，我拿出手机，模拟拨打他的电话，假装与家人沟通，让他感受到被支持。”

（后续处理）

“经过半小时的沟通，他的情绪逐渐平稳。我们安排同事陪同他完成遣返手续，并联系了当地社工机构，提供心理援助。临走前，我再次强调：‘回去后要好好生活，如果遇到困难，可以联系遣返中心寻求帮助。’整个过程，我们始终保持克制，但传递出人文关怀。”

解析：

1.场景真实性强：涉及“自残倾向”“试图逃跑”等高风险行为，贴合遣返中心实际工作。

2.处置流程专业：从“紧急控制”→“情绪疏导”→“寻求合作”→“后续保障”，体现危机干预能力。

3.政策结合人性：强调“优先处理”“心理援助”，体现对特殊群体的关怀。

4.语言细节到位：如“身体侧面”“模拟拨打电话”等细节，避免暴力化处置，符