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舞蹈班前台培训课件

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汇报人：XX

20XX

目录

01

舞蹈班概述

03

课程与收费

05

营销与推广

02

前台接待流程

04

客户关系管理

06

日常管理与维护

舞蹈班概述

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01

舞蹈班的定义

舞蹈班是提供专业舞蹈教学的艺术培训机构。

艺术培训机构

提供芭蕾、街舞、民族舞等多种舞蹈课程，满足不同学员需求。

多元舞蹈课程

舞种分类介绍

介绍芭蕾舞的历史、特点及基本动作。

芭蕾舞

讲述街舞的起源、风格多样性和流行文化影响。

街舞

前台工作职责

接待咨询

热情接待来访家长，解答关于舞蹈班的课程、师资等问题。

信息管理

负责学员信息的录入、更新与维护，确保信息的准确性和时效性。

前台接待流程

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02

接待顾客流程

以热情微笑迎接每位顾客，营造友好氛围。

微笑迎接

礼貌询问顾客需求，提供课程或活动信息。

询问需求

根据需求引导顾客至休息区或咨询区就座。

引导就座

咨询解答技巧

主动介绍课程优势，引导家长了解报名流程。

积极引导

用专业知识准确解答家长问题，增强信任。

专业解答

耐心听取家长疑问，展现同理心。

耐心倾听

预约管理方法

01

记录预约信息

详细记录学员预约时间、课程及个人信息，确保准确无误。

02

确认预约状态

提前联系学员确认预约状态，避免爽约，提升课程出席率。

课程与收费

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03

课程内容介绍

介绍芭蕾、爵士等舞蹈基础训练内容，提升学员舞蹈基本功。

基础舞蹈训练

展示民族舞、街舞等特色课程，激发学员兴趣与多元发展。

特色课程展示

收费标准说明

费用约1K至2K

线上直播课程

费用约2K至4K

兴趣次卡通卡

教练班6K至8K，私教300至500元/节

职业教练私教

优惠政策介绍

新生专属优惠

报名享折扣，赠装备礼包。

老生带新生优惠

老生推荐，双方享额外优惠。

客户关系管理

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04

建立客户档案

记录学员姓名、年龄、联系方式等，便于日常沟通与通知。

收集基本信息

01

跟踪学员学习进度，了解课程反馈，为个性化服务提供依据。

记录学习进度

02

客户满意度调查

通过问卷了解客户对课程、环境等方面的满意度，收集反馈。

定期问卷调查

安排前台定期与客户面对面交流，深入了解客户需求与期望。

面对面交流

客户投诉处理

01

耐心倾听

耐心听取客户抱怨，不打断，展现同理心。

02

及时回应

对客户投诉迅速回应，明确告知处理流程和时间。

营销与推广

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05

营销策略概述

明确舞蹈班的目标学员群体，如儿童、青少年或成人。

定位目标客户

01

选择合适的宣传渠道，如社交媒体、线下活动、合作伙伴推广等。

宣传渠道选择

02

推广活动案例

利用节假日推出优惠套餐，吸引家长报名，提升舞蹈班知名度。

节日特惠

通过微博、微信等平台分享舞蹈班精彩瞬间，吸引潜在客户关注。

社交媒体宣传

前台的营销作用

前台作为门面，专业态度能提升舞蹈班品牌形象，吸引家长咨询。

提升品牌形象

01

前台通过介绍课程优势，解答疑问，有效促进课程的销售与报名。

促进课程销售

02

日常管理与维护

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06

舞蹈班日常运营

制定统一接待流程，确保学员及家长感受专业与热情。

接待规范

保持舞蹈室整洁，营造良好学习氛围，提升学员体验。

环境维护

前台工作监督

工作流程监督

监督前台按规范流程操作，提高工作效率。

服务态度监督

确保前台热情礼貌，积极回应家长需求。

01

02

设备与环境维护

01

设备定期检查

确保舞蹈室音响、灯光等设备定期维护，保障教学顺利进行。

02

环境整洁有序

保持前台及舞蹈室环境整洁，物品摆放有序，营造良好学习氛围。

谢谢

Thankyou

汇报人：XX

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