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高铁站行李客服专员岗位考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.为旅客办理行李挂失，应首先（）

A.记录信息B.查找行李C.安抚旅客

2.旅客行李超重，收费标准依据（）

A.车站规定B.铁路总公司规定C.随意确定

3.遇到情绪激动的行李问题旅客，首先要（）

A.据理力争B.倾听诉求C.直接拒绝

4.行李搬运过程中，不慎损坏，应（）

A.隐瞒不报B.立即报告并协商赔偿C.让旅客自己处理

5.旅客询问行李存放时间，一般规定是（）

A.1天B.2天C.3天

6.为旅客查找行李，主要通过（）

A.监控B.猜测C.随意询问他人

7.行李客服工作时间应（）

A.随意离岗B.坚守岗位C.偶尔