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2025年国考上海移民管理局结构化面试公共服务创新题案例集

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

1.情景模拟：处理外籍人士因疫情隔离政策引发的投诉

题目：

假设你是一名上海移民管理局窗口工作人员，某日一位来自欧洲的外籍人士因无法按时完成隔离要求，情绪激动地前来投诉，认为隔离政策过于严苛且缺乏人性化。现场有其他等候的群众，请现场模拟你的处理过程。

答案要点：

1.保持冷静，耐心倾听：首先用温和语气询问具体情况，表示理解其处境，避免冲突升级。

2.解释政策依据：清晰说明隔离政策是上海疫情防控的必要措施，并强调对国际旅客的同等适用性，避免误解为歧视。

3.提供解决方案：若政策确实存在特殊漏洞（如隔离设施不足），建议其通过官方渠道申诉，并告知后续跟进流程。

4.安抚情绪，引导离开：承诺会记录问题并向上反映，同时提醒保持秩序，避免影响其他群众。

解析：

-考察考生情绪管理、政策解释和沟通能力。

-突出移民管理局窗口服务的专业性，需兼顾法律合规与人文关怀。

2.情景模拟：协助留学生办理实习许可的疑难案例

题目：

作为上海移民管理局实习许可审批人员，某留学生因护照即将过期，急需办理实习许可但无法提供符合要求的担保函。他焦急地请求“通融”，请现场模拟如何回应。

答案要点：

1.核对材料，明确问题：确认护照有效期和担保函缺失的具体原因，避免主观臆断。

2.解释政策灵活性：告知可向高校出具临时说明函作为替代，并提供申请延期或补充材料的指导。

3.协调资源，推动解决：若高校配合困难，建议通过学校联络人协助，或联系区级部门寻求变通方案。

4.强调合规底线：重申政策不能随意突破，但会尽力帮助其合法合规完成申请。

解析：

-考察考生政策执行中的应变能力和资源协调能力。

-结合上海国际化城市的实际需求，体现服务创新与规则意识的平衡。

3.情景模拟：接待因电子签注系统故障的外籍访客

题目：

作为上海机场边检人员，某外籍访客因电子签注系统崩溃无法离境，已滞留3小时，开始抱怨效率低下。现场模拟如何安抚并协助其解决问题。

答案要点：

1.安抚情绪，提供替代方案：先表示理解，建议其前往口岸人工窗口，并承诺协助快速处理。

2.联系技术部门：同步反映系统故障，争取后台支持，避免类似情况再次发生。

3.提供临时帮助：若需补办手续，主动协助填写表格，减少其等待时间。

4.后续关怀：告知后续离境安排，并留下投诉渠道，体现服务闭环。

解析：

-考察应急处理能力，需兼顾效率与人性化。

-结合上海口岸智能化建设的实际场景，突出技术问题下的服务兜底。

二、问题解决题（3题，每题12分，共36分）

4.问题解决：优化外籍人才签证办理流程

题目：

近年来上海外籍高层次人才签证申请量激增，但部分申请人因材料复杂、审批周期长而投诉。如何创新服务模式提升效率？

答案要点：

1.引入“一件事一次办”：整合社保、个税、单位推荐等材料，减少重复提交。

2.推广数字化预审：通过APP提交初步材料，边检提前筛查，缩短正式审批时间。

3.建立人才服务专员制度：为顶尖人才提供“一对一”全程代办服务。

4.反馈机制：定期收集企业意见，动态调整流程。

解析：

-考察政策优化能力，需结合上海人才战略（如“全球人才中心”建设）。

-突出“互联网+政务服务”在移民管理中的应用。

5.问题解决：解决外籍留学生实习就业中的“最后一公里”问题

题目：

上海某高校研究发现，30%的留学生毕业后因实习许可过期无法就业。如何设计服务创新解决该问题？

答案要点：

1.延长实习许可有效期：针对紧缺专业留学生，从6个月延长至1年。

2.联合企业设立实习基地：与龙头企业共建“实习绿色通道”，提前锁定就业岗位。

3.提供就业辅导：开设中英双语职业规划课程，提升求职竞争力。

4.简化续签流程：允许通过高校批量申请，减少个体跑腿成本。

解析：

-考察公共服务创新，需紧扣上海产业升级需求（如集成电路、生物医药等）。

-结合国际学生服务实际痛点，体现精准帮扶。

6.问题解决：应对“数字鸿沟”下的老年人出入境服务困境

题目：

上海老龄化加剧，部分老年人因不会使用电子签注系统而无法出行。如何创新服务保障其权益？

答案要点：

1.设立“人工服务专窗”：在口岸增设纸质签注窗口，并配备中老年服务人员。

2.开发简易版APP：优化界面，加入语音导航和一键操作功能。

3.社区联动：与老年大学合作开展培训，发放“电子设备使用手册”。

4.上门服务：针对独居老人，提供上门代办服务。

解析：

-考察服务包容性，需结合上海“一老一小”政策背景。

-突出线上线下融合的服务模式。

三、对策分析题（2题，每题14分，共28分）

7.