2025年国考厦门遣返中心结构化小组面试互评环节技巧与话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考厦门遣返中心结构化小组面试互评环节技巧与话术

一、综合分析类（共2题，每题10分）

题目1（10分）：

厦门遣返中心近期接到一起因旅客违反海关规定携带濒危动植物制品而被遣返的事件，引发社会舆论争议。部分网民认为遣返程序过于严格，损害旅客权益；也有媒体指出中心应加强对违规行为的警示教育。对此，你怎么看？

答案：

面对此类争议，需辩证看待问题，既要维护法律法规的严肃性，又要体现人性化关怀。首先，遣返中心严格执行海关法规，是保护国家生态安全和公共卫生的必要举措，对于濒危动植物制品的监管，国际惯例和国内法律均有明确要求。其次，争议的焦点在于沟通和解释环节，部分旅客因不了解规定或侥幸心理导致违规，中心可通过以下措施改进：

1.优化宣传渠道：在口岸设置醒目警示牌，利用电子屏滚动播放规定；与航空公司合作，在行李托运前发放《海关法规须知》手册。

2.细化解释流程：遣返时由专业人员说明违规后果，避免简单粗暴的“一罚了之”，可提供合规建议（如邮寄退回动植物制品的流程）。

3.建立反馈机制：收集旅客对遣返程序的疑问，定期发布常见问题解答（FAQ），减少误解。

最后，舆论引导也很重要，中心可联合媒体发布案例说明，强调“处罚不是目的，教育才是关键”，平衡执法刚性与社会包容性。

题目2（10分）：

厦门作为自由贸易港，遣返中心在处理外籍人士非法滞留案件时，常面临“劝返”与“强制遣返”的两难选择。谈谈你对这一问题的看法，并提出解决方案。

答案：

“劝返”与“强制遣返”的平衡，需兼顾法律效率与人文关怀。首先，二者的适用场景不同：劝返适用于初犯、文化差异导致的无意识违规；强制遣返则针对屡教不改或涉嫌犯罪的外籍人员。可从以下维度优化：

1.分级管理：根据违规情节划分轻、中、重等级，轻者以劝返为主，提供法律援助；重者依法强制遣返，并通报国籍执法部门，形成国际协作。

2.跨部门联动：与公安、外事办合作，建立外籍人员数据库，动态跟踪滞留风险；对劝返失败者，提前与领事馆沟通，争取人道主义处理（如医疗救助）。

3.语言与文化适配：配备多语种辅导员，通过模拟场景演示滞留后果，避免因语言障碍引发的对抗。

最终目标是“合法合规+人性温度”，既维护厦门自贸港的法治形象，又体现文明遣返的国际标准。

二、人际关系处理类（共2题，每题10分）

题目3（10分）：

在遣返中心工作期间，你发现同事小张因家庭变故情绪低落，影响了日常工作效率，而其他同事对此议论纷纷。你如何处理？

答案：

处理此类问题需兼顾同事关怀与团队稳定。首先，私下与小张沟通，避免公开场合触及隐私：

1.倾听与共情：询问是否愿意倾诉，若拒绝则表达理解，强调“困难是暂时的，中心会支持你”。可协调其调休或简化任务，避免加重负担。

2.内部氛围管理：对议论的同事进行“一对一”谈话，强调“内部问题内部解决”原则，重申团队纪律。同时组织一次非正式团建，缓解小张的孤立感。

3.制度保障：推动中心设立心理疏导机制，如定期邀请社工介入，为员工提供匿名咨询渠道。

通过“个体关怀+集体约束”双管齐下，既能帮助同事渡过难关，又能维护团队凝聚力。

题目4（10分）：

因工作疏忽，你导致一名旅客的遣返手续延误，引发投诉。此时，投诉人情绪激动，要求赔偿，你如何应对？

答案：

面对投诉需冷静专业，分阶段处理：

1.情绪安抚：先倾听投诉内容，不反驳、不辩解，用“非常抱歉给您带来不便”等语句表达歉意，避免激化矛盾。

2.责任与补救：承认自身失误，承诺立即补办手续，并告知预计完成时间；若涉及第三方（如航空公司），主动协调责任方（如赔偿差旅损失）。

3.后续跟进：事后通过邮件或电话反馈处理进展，并附上《优化服务承诺书》，体现改进决心。

关键在于“态度诚恳+行动迅速”，将负面影响转化为重塑信任的机会。

三、应急应变类（共2题，每题10分）

题目5（10分）：

在遣返现场，一名外籍旅客突然发病晕倒，而其同行者拒绝配合急救措施（如抽血检测）。你如何处理？

答案：

突发医疗事件需遵循“救治优先+法律保障”原则：

1.紧急处置：立即呼叫120，同时协助抽血检测，若同行者阻挠，由同事在旁记录拒绝行为，避免后续纠纷。

2.法律解释：向同行者说明“急救不配合可能涉嫌妨碍公务”，提供法律后果清单（如拘留罚款）；若旅客无意识，强制执行必要检查。

3.事后沟通：待旅客康复后，联系其监护人或领事馆解释情况，强调“救治是义务，配合是责任”。

通过程序正义体现执法温度，避免“因小失大”。

题目6（10分）：

因台风导致厦门港口停航，部分遣返航班取消，旅客滞留遣返中心长达48小时，出现焦躁情绪。你作为现场负责人，如何稳定秩序？

答案：

极端天气下的秩序维护需多方协同：

1.信息透明：通过广播、AP