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2025国考云南税务局申论对策建议高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

云南省税务局近期开展“便民办税春风行动”，推出了一系列优化税收服务的举措。请根据给定材料，概括云南税务局在“便民办税春风行动”中采取的主要措施，并分析其成效。

材料：

1.云南税务局在全省范围内设立“办税服务厅绿色通道”，对老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理服务，缩短业务办理时间30%以上。

2.推广“非接触式办税”，通过云南税务APP、电子税务局等平台，实现95%以上涉税业务网上办理，减少纳税人往返办税次数。

3.开展“税法进企业”活动，组织税务干部深入工业园区，为企业提供个性化税收政策辅导，帮助企业享受税收优惠超过2亿元。

4.建立“税务机器人”智能咨询系统，7×24小时解答纳税人疑问，累计解答咨询量达10万次，满意度达98%。

5.与云南银行合作，推出“税银通”服务，实现税款缴纳、退税到账“一键办理”，有效解决纳税人资金周转问题。

答案：

云南税务局在“便民办税春风行动”中采取的主要措施及成效如下：

主要措施：

1.优化办税服务流程：设立“办税服务厅绿色通道”，优先为老年人、残疾人等特殊群体提供服务，缩短业务办理时间30%以上。

2.推广“非接触式办税”：通过云南税务APP、电子税务局等平台，实现95%以上涉税业务网上办理，减少纳税人往返办税次数。

3.加强税收政策辅导：组织税务干部深入工业园区，为企业提供个性化税收政策辅导，帮助企业享受税收优惠超过2亿元。

4.引入智能咨询系统：建立“税务机器人”智能咨询系统，7×24小时解答纳税人疑问，累计解答咨询量达10万次，满意度达98%。

5.深化银税合作：与云南银行合作推出“税银通”服务，实现税款缴纳、退税到账“一键办理”，解决纳税人资金周转问题。

成效分析：

1.提升办税效率：绿色通道和“非接触式办税”措施显著减少了纳税人等待时间，提高了办税效率。

2.增强纳税人满意度：智能咨询系统和税银通服务提升了纳税人体验，满意度达98%。

3.促进税收政策落地：个性化辅导帮助企业享受税收优惠，促进政策红利释放。

4.优化税收营商环境：多措并举减轻纳税人负担，推动云南税收营商环境持续改善。

题目2（10分）：

云南省税务局在推进“智慧税务”建设中，收集整理了部分纳税人反映的问题。请根据给定材料，归纳纳税人反映的主要问题，并提出改进建议。

材料：

1.纳税人A反映：“电子税务局操作界面复杂，不熟悉系统的中小企业财务人员难以上手。”

2.纳税人B反映：“部分税收优惠政策宣传不到位，企业错过申报期限。”

3.纳税人C反映：“税务机器人回答问题不够精准，有时需要人工干预。”

4.纳税人D反映：“‘税银通’服务覆盖面有限，部分偏远地区银行未接入系统。”

5.纳税人E反映：“办税服务厅排队时间较长，高峰期需等待数小时。”

答案：

纳税人反映的主要问题及改进建议如下：

主要问题：

1.电子税务局操作复杂：中小企业财务人员因界面不熟悉，难以使用电子税务局系统。

2.税收优惠政策宣传不足：部分企业因信息不对称，错过申报期限。

3.智能咨询系统精准度低：税务机器人回答问题不够精准，需人工辅助。

4.“税银通”服务覆盖不全：部分偏远地区银行未接入系统，影响服务普及。

5.办税服务厅排队时间长：高峰期纳税人需等待数小时，影响办税体验。

改进建议：

1.优化电子税务局操作界面：简化系统流程，增设操作指南和视频教程，方便中小企业财务人员上手。

2.加强税收政策宣传：通过税务公众号、短信提醒等方式，精准推送优惠政策，确保企业及时申报。

3.提升智能咨询系统精准度：引入自然语言处理技术，优化税务机器人算法，提高问题解答的准确性。

4.扩大“税银通”服务覆盖面：与更多银行合作，推动偏远地区银行接入系统，提升服务普及率。

5.优化办税服务厅管理：增加自助办税设备，实行分时段预约服务，减少排队时间。

题目3（10分）：

云南省税务局在开展“减税降费”政策落实情况调研时，收集到部分纳税人反馈意见。请根据给定材料，概括纳税人反映的主要问题，并提出针对性建议。

材料：

1.纳税人A反映：“部分小微企业享受减税降费政策门槛较高，实际受益有限。”

2.纳税人B反映：“减税降费政策申报流程繁琐，财务人员需花费大量时间准备材料。”

3.纳税人C反映：“政策执行过程中，部分税务干部对政策理解不透彻，解释不到位。”

4.纳税人D反映：“减税降费资金到账慢，影响企业经营周转。”

5.纳税人E反映：“政策宣传针对性不强，部分纳税人未及时了解自身可享受的优惠。”

答案：

纳税人反映的主要问题及针对性建议如下：

主要问题：

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