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汽车站客服班组长岗位考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.汽车站客服电话铃响几声内要接听？（）

A.3声B.5声C.7声

2.处理乘客投诉时首先要做的是？（）

A.解决问题B.安抚情绪C.记录情况

3.客服人员与乘客沟通时语速应？（）

A.快速B.适中C.慢速

4.汽车站客服的核心工作是？（）

A.卖票B.维持秩序C.满足乘客需求

5.当乘客提出不合理要求时应？（）

A.直接拒绝B.委婉解释C.答应要求

6.客服工作中常用的礼貌用语不包括？（）

A.请B.喂C.谢谢

7.客服班组长的职责不包括？（）

A.培训新员工B.制定运营计划C.处理复杂投诉

8.乘客咨询车次信息，客服