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汽车站客运服务督导员岗位考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客运服务的核心是（）

A.车辆安全B.旅客满意C.高效运输D.准时发车

2.督导员对客运服务质量检查的频率至少是（）

A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次

3.旅客投诉处理的首要原则是（）

A.维护车站利益B.满足旅客所有要求C.快速解决问题D.倾听旅客诉求

4.以下哪种不属于客运服务设施（）

A.候车座椅B.售票窗口C.车辆轮胎D.卫生间

5.客运服务人员的基本职业道德不包括（）

A.诚实守信B.尊老爱幼C.热情服务D.廉洁奉公

6.对于突发客流高峰，车站首先应采取的措施是（）

A.增加售票窗口B