2025年国考重庆民航公安结构化面试串词编故事题.docxVIP

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2025年国考重庆民航公安结构化面试串词编故事题

第一题（2题，每题10分）

题目：重庆某机场安检现场，一位旅客因携带违禁品被拦下，情绪激动并威胁安检员。作为现场负责人，你如何处理？请现场模拟对话并编述完整故事。

答案：

（模拟对话）

安检员甲（拦住旅客）：“先生您好，请您配合检查，您的行李中有违禁品。”

旅客（情绪激动）：“你们凭什么查我？凭什么说我有违禁品？我要投诉！”

我（上前安抚）：“先生，请您冷静，我们检查是按规章进行的，不是针对您个人。您看，这是安检仪检测到的异常，可能是……（展示物品）请打开检查。”

旅客（固执己见）：“不可能！你们就是故意找茬！”

我：“先生，理解您的情绪，但安全是每个旅客和机场的责任。如果您不接受检查，我们将按规定上报并联系警方协助。您看这样是否公平？”

旅客（犹豫）：“……好吧，检查吧。”

我（检查过程）：“（打开行李，发现违禁品）确实是我们疏忽了，请您谅解。下次请留意相关规定，谢谢您的配合。”

旅客（态度缓和）：“唉，是我错了。多谢提醒。”

我：“安全无小事，感谢您的理解。祝您旅途顺利！”

故事编述：

某日重庆江北机场安检口，旅客李某携带违禁品被安检员发现，当场情绪失控。我作为现场负责人，首先保持冷静，用温和语气沟通，避免激化矛盾。通过展示安检仪数据、强调规章公正性，逐步让李某理性接受检查。检查过程中，我主动解释疏忽之处，最终化解冲突。事后，我向李某宣传民航安全规定，并联系相关部门完善流程。这次事件让我认识到，执法需人性化，沟通是关键。

第二题（2题，每题10分）

题目：重庆某航班因天气原因备降，部分旅客突发高原反应。作为乘务长，你如何安抚并协助旅客？请编述完整故事。

答案：

（模拟对话）

旅客A（喘息）：“乘务长，我头好痛，喘不过气……”

旅客B（烦躁）：“我们怎么还没到？这天气害人！”

我（巡视车厢）：“各位旅客，请保持冷静。因天气原因，飞机备降重庆，我们会尽快安排后续航班。现在请大家在座位上休息，系好安全带。”

旅客C（抱怨）：“我们都是去拉萨的，现在怎么办？”

我：“理解您的焦虑，但安全是第一位的。乘务员已备好氧气瓶和药物，有不适的旅客请随时告知。我们会优先安排医疗协助。”

我（分发物资）：“（递氧气瓶）女士，您用这个缓解一下。有高原反应的旅客，请到服务间配合医生检查。”

旅客D（感动）：“谢谢你们，真的帮大忙了。”

故事编述：

某航班备降重庆后，部分旅客出现高原反应。我迅速启动应急预案，一方面安抚情绪，强调安全；另一方面，组织乘务员分发氧气瓶、药品，并联系医疗协助。通过细致服务，有效缓解旅客不适。事后，我总结经验，加强机组高原应急培训。这次经历让我明白，突发状况考验团队协作，但真诚关怀能化解危机。

第三题（2题，每题10分）

题目：重庆某机场值机柜台前，旅客因机票改签问题与工作人员争吵，并试图抢夺票据。作为现场协调员，你如何处理？请编述完整故事。

答案：

（模拟对话）

旅客（愤怒）：“你们改签怎么这么慢！误了我的火车！”

值机员（解释）：“先生，系统繁忙，请您耐心排队。”

旅客（激动）：“不排队！我现在就要改签！”

我（上前介入）：“先生，请您冷静，我们正在优先处理紧急情况。您看，这是您的改签单，我们记录后尽快办理。”

旅客（抢夺票据）：“给我！不给我就不行！”

我：“请您手别这样，票据是您的凭证，我们会妥善保管。改签需15分钟，您先坐会儿，我去协调。”

我（联系后台）：“（协调增派人手）请优先处理这位旅客。”

旅客（缓和）：“……好吧，但下次不能这么慢。”

故事编述：

某日重庆机场值机柜台，旅客张某因改签问题情绪失控，甚至试图抢夺票据。我保持克制，先安抚情绪，再解释流程；同时联系后台增援，避免冲突升级。最终，通过多方协作，顺利解决改签。事后，我建议值机区增设自助设备，减少排队时间。这次事件让我认识到，面对冲突，理性沟通与资源协调同等重要。

第四题（2题，每题10分）

题目：重庆某航班上，两名外籍旅客因座位问题发生肢体冲突。作为乘务长，你如何制止并处理后续事宜？请编述完整故事。

答案：

（模拟对话）

外籍旅客A（推搡）：“这是我的座位！”

外籍旅客B（反击）：“不！明明写着你的名字！”

我（紧急广播）：“Ladiesandgentlemen,pleaseremainseatedandbuckleup.Thereisaconflictincabin.Weneedyourcooperation.”

冲突双方（分开）：“（被乘务员拉开）乘务长，这是他的错！”

我：“两位先生，请冷静。我们查一下座位记录。”

我（核实信息）：“（调取记录）