网约车考试题库答案.docxVIP

网约车考试题库答案

1.申请从事网约车服务的驾驶员，需满足哪些基本条件？

需同时满足以下要求：年龄方面，男性不超过60周岁，女性不超过55周岁（部分城市根据地方规定可能略有调整）；持有C2及以上准驾车型驾驶证且驾龄满3年；无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；无暴力犯罪记录；经服务所在地设区的市级出租汽车行政主管部门考核合格，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》。

2.网约车平台公司应承担哪些安全责任？

平台需履行以下责任：严格审核接入车辆和驾驶员资质，确保车辆具备《网络预约出租汽车运输证》、驾驶员持有有效《驾驶员证》；建立健全动态监控系统，实时监控车辆行驶轨迹和驾驶员服务行为；保存车辆和驾驶员信息、订单日志、行驶轨迹等数据至少6个月，供相关部门查询；制定并落实突发事件应急处置制度，发生安全事故时及时启动应急响应；为乘客购买承运人责任险，保障乘客权益；定期对驾驶员进行安全培训，提升服务安全意识。

3.出车前安全检查应重点关注哪些项目？

需逐项检查：制动系统（测试刹车灵敏度，确保无跑偏、异响）；灯光系统（近光灯、远光灯、转向灯、刹车灯、示廓灯是否正常亮起）；轮胎（检查磨损程度是否超过安全线，胎压是否达标，有无鼓包或裂缝）；雨刮器（测试刮水效果，胶条无老化硬化）；后视镜（调整至合适角度，无破损）；安全设备（灭火器是否在有效期内，三角警示牌是否齐全，车载应急报警装置能否正常使用）。

4.行驶中与前车保持安全距离的标准是什么？

一般道路情况下，与前车距离应保持50米以上；高速公路行驶时，安全距离需与车速匹配（如车速100km/h时，距离应不小于100米）；遇雨雪、雾天或路面湿滑时，安全距离需加倍（如高速路车速80km/h时，距离应不小于160米）；通过交叉路口、人行横道或转弯时，需提前减速并保持更短距离内的高度警惕。

5.乘客上车后提出更改目的地，驾驶员应如何处理？

首先确认新目的地具体位置，通过导航软件测算新路线的里程和时长；主动告知乘客“新目的地与原路线相比，预计增加XX公里/XX分钟，费用可能会增加XX元左右，您看这样可以吗？”；待乘客确认后，在导航中更新路线并开始行驶；若新路线存在拥堵或施工，需提前提醒乘客“前方可能会有拥堵，我们是否需要选择另一条稍绕但更畅通的路线？”；全程保持礼貌，避免因路线变更抱怨乘客。

6.遇行动不便的乘客（如轮椅乘客），应提供哪些额外服务？

主动下车协助乘客上下车，询问是否需要帮助搬运轮椅；调整车内座椅（如折叠副驾驶或后排座椅），为轮椅腾出足够空间；协助固定轮椅（如有绑带装置），确保行驶中稳定；确认乘客坐稳并系好安全带后再启动车辆；行驶中减速慢行，避免急刹急加速；到达目的地后，先下车将轮椅搬至车外，再协助乘客下车；若乘客需要进一步帮助（如进入楼道），在时间允许范围内可提供协助，若无法配合需礼貌说明。

7.车辆行驶中突然爆胎，驾驶员应如何正确处置？

立即紧握方向盘，保持车辆直线行驶，切勿急踩刹车或猛打方向；轻踩制动踏板缓慢减速，逐步将车辆驶离行车道；待车速降至20km/h以下时，平稳停至应急车道或路边；开启双闪灯，取出三角警示牌放置在车后（普通道路50-100米，高速路150米以上）；检查乘客是否受伤，若有需立即拨打120；联系平台报备情况，请求救援或更换车辆；若具备换胎条件，需在确保安全的前提下（穿反光背心）更换备胎，完成后尽快前往维修点检查。

8.乘客在车上突发疾病（如心脏病发作），驾驶员应采取哪些措施？

第一时间靠边停车，开启双闪灯，拉紧手刹；打开车门及车窗，保持车内通风；轻声询问乘客“您哪里不舒服？是否有随身携带的药物？”，若乘客意识清醒但无法回答，查看其随身物品是否有急救药品（如硝酸甘油）；立即拨打120急救电话，清晰说明位置（附近标志性建筑或道路名称）、乘客症状（如胸痛、呼吸困难）及大致年龄；若乘客失去意识，检查呼吸和脉搏，必要时进行心肺复苏（若具备相关技能）；安抚其他乘客情绪，协助转移至安全区域或其他车辆；记录乘客随身物品特征，以便后续交接；联系平台说明情况，请求协助联系乘客家属。

9.网约车计价时，若遇到交通拥堵导致时长费增加，驾驶员应如何向乘客解释？

保持语气平和，主动说明“现在路段比较拥堵，根据平台计价规则，时长费是按实际行驶时间收取的，目前已经堵车XX分钟，费用可能会比平时多XX元左右”；可补充“需要我帮您看看附近有没有更畅通的路线？如果您同意，我们可以绕开拥堵路段”；避免使用“堵车是您的责任”“这不能怪我”等抱怨性语言；到达后主动展示计价明细，确认乘客无异议后再收款。

10.乘客下车时遗忘手机，驾驶员应如何处理？

立即停车