匠人须知(二)进入作业场所前-必须先学会联络、报告、协商.doc

匠人须知（二）

进入作业场所前，必须先学会

联络、报告、协商

——信息共用，能够让自己和周围的人都顺利进行工作，也能让大家放心。

“联络，报告，协商”，是一名员工进行工作的基本条件。经常进行“联络，报告，协商”，可以确定自己在目前工作中所承担的职责，不仅能让发号施令者放心，要是出现问题，也能够迅速加以应对。

“联络”：要直截了当，及时进行。

“报告”：要具体，准确，避免使用“相当”、“大概”、“不久”这类模糊词语。

“协商”：是在问题发生时，准确抓住问题的关键点，迅速找人商量。

当工作上出现问题时，禁止任意判断解决，因为工作并不是凭个人好恶去做的事情。自己擅自处理，往往会把问题扩大。

在“秋山木工”，如果发现问题，会马上采取解决措施。看到我们快速处理问题，客户通常会很高兴地说：“交给你们真是太好了！”像这样让客户放心，是非常重要的事。