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感知价值驱动：快递服务品牌忠诚度的构建与提升

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化与互联网深度融合的时代，电子商务犹如一股强劲的浪潮，彻底改变了人们的购物方式和消费习惯。它突破了传统购物模式在时间和空间上的限制，使消费者能够随时随地浏览和购买来自全球各地的商品。据相关数据显示，过去几年间，我国电子商务交易规模持续保持两位数的增长速度，仅在2024年，全国网上零售额就达到了[X]万亿元，同比增长[X]%。这一迅猛的发展态势，不仅为消费者带来了极大的便利和丰富的选择，也为快递行业创造了前所未有的发展机遇，使其成为连接商家与消费者的重要桥梁。

快递行业作为电子商务的重要支撑，在电子商