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北京市服务外包企业效率的多维度剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化和信息技术快速发展的背景下，服务外包作为一种新兴的商业模式，已成为全球产业分工和经济合作的重要形式。它是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。服务外包主要包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。

北京作为中国的首都，是全国的政治、文化、国际交往和科技创新中心，具有独特的区位优势、丰富的人才资源、雄厚的经济实力和完善的基础设施。这些优势